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商業趨勢展
內容連載 頁數 1/9
將「責任感」重新注入人心

「你是誰?」稻草人(Scarecrow)伸著懶腰,邊打呵欠問道:「你要去哪裡?」
「我是桃樂絲(Dorothy),」女孩回道:「我要去翡翠城(The Emerald City),請魔法師奧茲(The Great Oz)送我回堪薩斯。」
「翡翠城在哪裡?」他再問道:「奧茲又是誰呢?」
「你難道不知道嗎?」她反問道,一臉的詫異。
「不知道,真的,我什麼都不知道,你看,我塞滿了稻草,所以我根本就沒有腦袋,」他傷心地回答。

「哦,我真為你難過,」桃樂絲說。
「你想,」他問:「如果我和你去翡翠城,奧茲會給我一點頭腦嗎?」。
「我不知道,」她回道:「不過如果你願意,就可以和我一道去,就算奧茲沒能給你大腦,你也不會比現在更糟了。」
「說的也是,」稻草人說。

—《綠野仙蹤》(The Wizard of Oz)
法蘭克.包姆(L. Frank Baum)

《綠野仙蹤》是一趟覺醒之旅,而旅途開始之後,故事中的主人翁逐漸體會到,他們本身就擁有內在的力量,可以實現自己的夢想。但在抵達旅程終點之前,他們始終認為自己是環境的犧牲品,沿著黃磚路前進翡翠城,期待那無所不能的大法師能賜予他們智慧、心靈、勇氣和成功的方法。但這趟旅程本身便使他們產生了力量,一行人非得走一趟前往翡翠城的黃磚路之旅,才完全明白,只有自己能實現自己的願望。

人們認為這趟旅程的意義,是從無知到有知,從恐懼到勇氣,從無能到力量強大,從被害到當責,因為每一個人都親自走過這條路。不幸的是,即使是最忠實的書迷,也常忽略《綠野仙蹤》最簡明的教訓:不要卡在黃磚道上,不要因為際遇不順遂就怨天尤人,不要只是等著大法師揮舞他們的魔杖;也不要期待你所有的問題都能消失無蹤。

*大法師幫得上忙嗎?*
長久以來,全球企業領導者一直在尋求管理魔術師,希望能為他們提高生產力,降低成本,擴大市占率,達到世界級的競爭力,縮短產品週期,持續改善,並帶來迅速開創新局的能力。在激越華麗的樂聲中,這些大法師將美國的最佳企業帶進高潮迭起的探險旅程,走上驚險刺激但停留在想像階段的奧茲帝國,他們在那裡所做的聲明只是要「令人相信」而非「使它成真」。當你拉開簾幕,發現難以改變的事實,於是你明白,就像《綠野仙蹤》的主人翁一樣,企業的成功,並非始於新興的潮流、架構、流程或計畫,而是因為組織內的人們願意為自己尋求的成果完全當責。

是不是所有新的管理方案都有辦法讓組織大獲全勝,迫使它的競爭對手跪地求饒?少之又少。這類的解決方案都會在一、二年之後被棄如敝屣,以便迎接新一波的管理魔法,為組織帶來空前的改善、利潤與成長。經理人在一個個看似能夠達到組織效能的幻影之間游移,卻未能停駐夠久時間來發現真相。

事實上,當你剝去所有最新管理熱潮的偽裝、花招、伎倆、技術、方法和哲學後,你就會發現,他們都在迂迴曲折地,努力想要達成同一件事:為成效營造更佳當責。無論你的組織的形狀與質地如何,組織系統的規模與複雜程度怎樣,組織最新的策略何等完整深邃,除非人們能夠為了達成目標成果而當責,你的組織長期而言還是無法成功。除非經理人不再繞著組織萎靡不振的症狀打轉,放棄他們對每季的新方案和新哲學的熱衷,開始發掘並實施成功的基本要素,否則他們只會一再一再有如無頭蒼蠅一般地找不到頭緒。

依我們看,美國企業對較佳績效的追尋,終究不過是一場鏡花水月,因為他們未曾遵循奧茲法則(The Oz Principle)(編按:奧茲法則意指脫離被害者循環,採取當責步驟—正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成,進而交出成果、達成目標)。就像桃樂絲、錫樵夫、獅子和稻草人一樣,要想掙脫困境獲取你想要的成果,你的力量與能力就在自己心裡。那也許是自我發現的一段長長的旅程,但是到頭來,你會發現自己始終擁有這些力量。在這本書裡,我們要超越現在流行的管理及領導熱潮,直指事業成功的核心。

本書中,我們將例舉十幾年來我們在領導夥伴(Partners In Leadership)公司的經驗,那都是我們在數百個組織中運用本書呈現的概念與思想的成果。我們將描繪數千個個人與數百個團隊的故事及經驗,其中有新興公司,也有頗具規模的企業,並希望這些故事能在數十年後還能夠像《綠野仙蹤》一樣扣人心弦。本書以幽默、諷刺的手法,以及打到家門口的戰爭故事,來給你當頭棒喝,同時這本書也探索了美國生產力發生災變的根本原因,提供洞見,使我們了解企業精神何以營養不良,並且展示一套由下而上重建企業的可行計畫。除了案例研究之外,你還會看到寶貴的圖表(像是第三章【二十個經過嘗試與測試的藉口】)、自我測試、好用的祕訣、一對一的回應練習,這些都是設計來讓你遠離被害者思維的道路,並且走向完全當責的坦途。然而,首先你要分辨受害與當責之間的基本差別。

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