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◎把「簡單、非緊急」的工作分派出去,準沒錯
過去的經驗、本身的資源、團隊成員的能力以及剩餘時間等因素,都會影響判斷結果。要在短時間內判斷出必須緊急因應的紅色事項,或許有其難度。遇到這種情形時,不妨先從眾多任務中選出綠色標籤,也就是選出任何人都能處理、短時間內可以做完,以及可以稍後解決的問題,簡化要處理的任務。

當事者目前的狀況也會影響任務的標籤顏色選定標準,遇到這種情形時,請參考接下來的建議。「檢傷分類」就是找出你現在應該做的事情,從眾多任務中訂定優先順序,有效分配有限資源的行為。
換句話說,檢傷分類思考就是「做決定」的基本觀念。接下來,我將逐一說明「如何做決定」的相關概念。

▲從不同主軸,檢視手上的任務
臨床醫生每天都要診斷或治療幾十名病患,我的做法是,先迅速瀏覽過所有病例(患者資訊、病歷等),找出今天最高的一座「山」。所謂的「山」就是緊急度最高、重要度最高、最耗費心力的棘手工作,也就是用「檢傷分類」法找出「紅色」等級的工作。換句話說,我習慣在正式開始處理工作之前,先在腦中模擬處理過程。

◎先用同一主軸,判斷每項任務
模擬時最重要的就是,要站在同一個主軸從頭到尾思考一遍。假設主軸是「時間」,就要從時間這個主軸來判斷每項任務要花多少時間,例如這個病患只要十分鐘、那個病患要花一個小時等等。若以人力為主軸,就要考量這個病患需詢問幾位別科醫生的專業意見、需詢問指導醫生到什麼程度。此外,以收集資料為主軸也是一個判斷方法,例如是否要去圖書館查資料、手邊資訊是否充足、是否需要上醫學文獻搜尋網站查詢等等。

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