確定要了解的問題

1.需要了解的問題

根據調查目的的不同，在問卷中可以了解的問題如下。

(1)    購買動機相關問題
．什麼時間購買該產品（包括已購買的時間、預計購買的時間、購買的週期等）？
．為什麼在這個時間購買該產品？
．購買該產品的目的是什麼（包括購買該產品的用途、為誰購買、購買次數、給誰使用等）？
．選擇購買的產品的類型是什麼（同一產品中選擇的產品類型、容量大小、包裝方式等）？
．購買該產品對自己的意義是什麼（例如滿足自己的某項使用功能、身分的體現、關係的維繫等）？
．選擇購買該產品的原因有哪些？
．購買該產品時是誰做決定的，如何做決定的？
．購買該產品時對價格的承受情況如何？
．從何處獲得該產品資訊？
．該產品的行銷及宣傳方式和內容中哪些地方最具吸引力？

(2)    產品關注度相關問題
．購買該產品時主要考慮哪些因素？
．針對該產品的各項細節，決策購買時最看重的是哪些，為什麼？
．針對該產品的各項細節，決策購買時最不看重的是哪些，為什麼？
．購買該產品時對比過哪些類似產品？
．對這些類似產品有什麼看法？
．為何最終選擇購買該產品？

(3)    產品選擇相關問題
．是否選擇購買該產品？
．最終選擇的產品類型是什麼？
．哪些是最終選擇的關鍵性因素？
．最終沒有選擇該產品的原因有哪些？
．如果產品在哪些方面有改善會選擇購買還是不管如何改善都不會購買，原因是什麼？

(4)    產品評價及需求相關問題
．對該產品各項細節的評價如何，為何如此評價？
．針對各項產品細節，看中或需要的細節是怎樣的，為何看中或需要這樣的細節？
．該產品各項細節中，哪些達到了自己的需求，哪些沒有？

(5)    客戶屬性
．客戶的基本資料（如姓名、性別、年齡、學歷、家庭情況、聯繫方式等）
．客戶的工作情況（如職業、職位、收入、工作地點、交通方式等）
．客戶的興趣愛好（如興趣愛好、經常活動場所、主要接觸媒體、經常閱讀的報刊等）