上級的心事，再苦也要往下吞

知名的商業談判專家史都華戴蒙（Stuart Diamond），在他所寫的暢銷書《華頓商學院最受歡迎的談判課》中提到：「權力愈大的人，愈不會注意到對方的需要。」

這告訴我們，老闆在至高無上的光環之下，只不過是個普通人，想要期望老闆照顧到每一個員工的需要是不可能的。

如果今天你在工作上與老闆出現溝通問題，倘若你等待老闆發覺並自行改善，這樣的機率幾乎等於零，因此，在和老闆直接溝通的過程，你必須懂得「對症下藥」，才不會誤踩地雷，進而贏取對方的信任。

我的一個朋友，在職場打滾了十幾年，一路平步青雲，職位越來越高，而他說升官的祕訣沒有其他，關鍵就在於懂得和老闆說話的分寸和技巧。

隨著他的能力和經驗逐漸受到公司肯定，和老闆見面交談的機會也比以往更多，而他剛開始採取的策略是「多聽少說」，跟老闆談話的場合，傾聽的時間佔了八〇％，主動說話的時間只有二〇％，絕不要讓老闆留下亂說話的糟糕印象。

當他逐漸能夠掌握發言時機之後，接下來則確保自己的回話，都能讓對方產生積極的印象，及不要對在口語表達的當下，做出任何帶有敵意的回應。

他說，尤其當老闆表露他的想法，並且要你回應時，千萬不要回答自己沒有把握的答案，這是最重要的基本準則。

某一次，他剛好有機會跟老闆一起外出洽公，那天老闆在車上不斷數落他的直屬主管，說他從工作績效到處理問題的應變能力都很糟糕，每每講到激動處，老闆就會停下來反問他：「你說這種做事態度對不對？」

夾在中間的他，無論往哪邊站都不討好，不是變成不給老闆面子的職場小白，就是落得背地裡捅主管一刀的職場小人，在這種點頭和搖頭都不是的兩難局面，他選擇不評價和主管有直接關聯的問題，因此皆以「我不了解實際情況，所以不便評論」，盡可能把尖銳的話題四兩撥千斤的帶過。

過了一段時間，我這個朋友升到經理的位置，某天公司聚餐時，副總就告訴他，老闆曾經在某次高層會議中，特別稱讚他對主管的忠誠度，是一個值得信任的人才。