讀書日
職場最重要的小事

職場最重要的小事

  • 作者:謝文憲
  • 出版日期:2014/11/27
內容連載 頁數 3/5
專業與熱情造就服務力
 
「發哥,我要買車。」
 
我在電話那一頭,把我的需求與相關訊息跟他說後,約好四點來我家。不過沒想到,三點不到,「精英業代」已先一步到我家按門鈴。他說要送我來店禮,老婆先一步把他拒在門外。我忽然感覺,他真的好有誠意又積極,以我的標準,他已經合格了。
 
四點一到,發哥出現了,他那本泛黃的筆記本十年沒換過,裡面記載了所有客戶換車的訊息。翻到了我那一頁,我瞠目結舌,關於我車的相關紀錄,密密麻麻、鉅細靡遺,經過他的三寸不爛之舌,一個小時後,我簽了合約,也把舊車一條龍的給處理掉了。
 
他已經賣車二十多年,經手處理過近五千輛新舊車買賣,也提到了很多我以前同事的工作變化,簡直就是「車通、人通、訊息通」。
 
我問他,二十一世紀,為何不用筆記型電腦、平板電腦來服務顧客呢?他提到:「這是我二十年來的寶,我捨不得」。
 
其實我心中浮出的一句話是:「我也捨不得換掉你。」
 
隔天,發哥把我的舊車牽走,還準備了一台剛洗好、打好蠟的小車,供我當作新車交車前的代步車。
 
女店長與發哥的例子都告訴了我們,企業經營的差異化就在服務,而且決勝關鍵就在一些微不足道的小事上頭。說穿了,這兩件事好像都沒什麼,但他們兩位都做得如此自然。
 
更讓我感動的是,女店長因為去年騎機車出車禍,右手還未完全康復,需要靠復健才能完全恢復。而發哥年紀大了,不像「精英業代」這樣年輕充滿幹勁與熱情,可是展現出來的是立即、精準、老練的業務操作技術,對於從事或是有心從事業務工作的人來說,前輩的確是值得學習。
 
我常說:「專業讓你稱職,熱情讓你傑出。」上述兩位都算是我的朋友,在他們的領域中,持續養成專業技術,對工作表現持續精進,對於人的關懷從不馬虎,養成了他們雖然年紀差距甚大,但都擁有同樣的工作表現。

或許,薪水的多寡是建立在你花了多少心力上,當心力與責任感成為工作的一環時,無論年紀,軟實力都會成為工作致勝的關鍵。
 
08你不必喜歡你的主管,但要管理他
 
管理學大師彼得‧杜拉克曾經提到:「你不必喜歡你的主管,更不必恨他,然而卻必須管理他。這樣,主管才會成為你達成工作目標的『資源』。」但所謂的「向上管理」不等同於拍馬屁,畢竟這是兩種不同的行為,雖然它們僅是一線之隔。
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