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國際書展
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成就不凡者始於一個問題,而非答案
 
身為一位新聞工作者,我整個職業生涯都在問問題,但一直到幾年前,我都還沒怎麼思考過與發問有關的技術與學理。而且,我壓根都沒想過在幫助人們創新、解決問題,以及作在職涯與人生道路邁進時,「問問題」所扮演的重要角色。
 
為了撰寫此書而作的相關研究,讓我接觸到全球最頂尖的創新者與創意人員。我檢視他們如何面對挑戰,發現這些人的成功,並沒有什麼神奇的公式、或單一的原因可以解釋,但他們都有一個共同點—─非常善於提問。
 
對其中的某些人來說,他們最大的成就(具突破性的發明、炙手可熱的新創企業,以及找到高難度問題的因應對策),可回溯到由他們所提出、並在之後找到答案的一個問題(或一系列問題)。許多商業人士都意識到提問與創新之間,存在著某種連結,他們深知成功的產品、企業、甚至產業,通常都從「一個問題」開始。
 
谷歌(Google)就是一個為人熟知的例子,它的總裁說這是一家「經營問題」的公司。此外,後期重回蘋果公司的賈伯斯與亞馬遜網路書店(Amazon)創辦人貝佐斯(Jeff Bezos),都因為對每件事抱持質疑的態度,而造就了不凡的表現。
 
然而,當我開始探索這個商業世界中的主題時,卻發現只有極少數的公司確實透過具體方式鼓勵發問,企業中往往沒有專門關注提問的部門或教育訓練課程,也沒有相關政策、指導原則或最佳實例。相反地,他們(包括有意識或無意識地)建立了傾向不鼓勵發問的文化,譬如,不鼓勵員工問:「為什麼要用這樣的方法做那樣的事?」
 
在學校,情況也好不到哪裡。老師們都知道,讓學生提出好問題,是非常重要的一件事。而且隨著資訊越來越複雜、社會變化越來越快速,這個能力將越顯重要。但基於某些原因,大部分的學校都不教學生如何提出質疑,也不鼓勵發問,反而只要求學生記住答案。
 
另外,我也和從事開創性社會工作的人談過,這些人致力於解決一些棘手的全球性大議題,如:貧窮、飢餓與用水供應等,我發現,只有極少數的人會將焦點放在針對相關議題提出正確的問題,絕大多數的人則堅持使用一成不變的老方法。
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