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這種轉移正在加速進行。我們每天可以做好更多事,因為創業家和改革者掌握了由十億個行動裝置所創造的新商機──利用汽車服務網站訂車前往機場很方便,但是Uber更好。你可以點選這個應用程式,了解有什麼豪華禮車可選、需要搭乘的時間和距離你有多遠等。只要輕點幾次,你就能設定好上車的地方。eBay很方便,你可以坐在電腦前下單,並在家收到物品;但是eBay Now更好。你可以買任何東西,讓商家在一小時內將東西送至聯合廣場西南角落的公園座椅,因為你要在那裡享用午餐。
 
我們的生活變成了「行動時刻」的集合,我們在任何地方拿出行動裝置快速達成任務。
 
這種使用手機應用程式累積的經驗結果,造成我們的思維轉移。我們不只從事新的事情,如今也期望新的事情。我們期望得到任何想要的東西,無論我們在哪裡,無論我們何時想要。如果沒有,我們就會感到失望。
 
如果我們無法立即找到想要的東西,我們會求助於手機或平板電腦裡的應用程式商店,尋找可以直接幫助我們的服務:推特找新聞、ESPN找最新體育消息、Google地圖找最快抵達佛羅倫斯(Firenza)的火車、Instagram秀照片、Lose It!幫你點午餐時計算卡路里、Yelp推薦晚餐,以及OpenTable 幫你在餐廳訂位。
 
行動時刻是全球化的事情。在北京,我們使用「滴滴打車」叫計程車、「安居客」找公寓,或行動旅行專家Touch China推薦有現場演奏的深夜酒吧。在巴黎,我們利用Solocal找到最近的家族經營麵包店。TootPay是印尼、泰國、柬埔寨和緬甸的付款工具。英國的Sky Go播放我們為之瘋狂的現場體育比賽。在韓國,我們在KakaoTalk平台上玩Anipang開發的遊戲2。
 
這個時代,行動時刻的思維轉移和興起才正要開始。到了二○一七年,將有二十四億人口擁有智慧型手機,六億五千一百萬人在家或公司使用平板電腦──幾乎是二○一三年的三倍之多3。那代表到時會多出許多顧客永久連結到所需的資訊和服務,目前他們在手機或平板上接受的服務還在起步階段。
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