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這些數位顛覆者(Digital Disruptor)在你的顧客周遭打轉、侵入你的市場7,不斷實驗新的商業模式,在當下環境和需求瞬間服務顧客。他們用不同的思維、不同的執行方式,服務深受行動思維轉移影響的顧客和員工。他們不只建立應用程式,更從螢幕體驗到執行與落實,全面設計完整的行動參與流程。
 
這些創業家和創新者,不受個人電腦或網路時代的商業和操作模式牽制,掌握了這個關鍵概念:當有人給予你影響他們的機會,表示潛在的獲利行動時刻就此誕生。
 
來自各個階層和行業的創業家,只要找到任一行動時刻,就能立即加以掌握。身為家族餐廳老闆的羅斯(Cody Rose),自稱「餐飲創業家」(restaurantrepreneur),他說:「我們會注意可以用行動應用程式解決的日常麻煩事,然後克服它。」他的第一個應用程式NoshList,可以幫餐廳的帶位人員傳簡訊,通知客人已經準備好座位。現在他領軍行動支付新興企業Square的旗下產品,很多企業使用Square在各地處理支付事宜。
 
許多創業型公司和服務如Deezer、Flipboard、Hailo、Hotschedules、Intuit、MyFitnessPal、Line、M-Pesa、Nest Labs、Parrot、Proteus、Roambi、Sound World Solutions、Square、騰訊、推特、Uber、WhatsApp、WTSO和其他企業,都在成立大量的新事業,有時不惜破壞現有的市場,目前已有成千上萬種新事業。這些應用程式都利用行動時刻,彌補了「顧客想做的事」和「行動裝置能幫他們做的事」之間的隔閡。隨著大家逐漸意識到這股新力量,每個新的應用程式都更加促進了行動思維轉移。當有人明白自己可以做新事情、或更方便和迅速地處理舊事情時,就會將此事併入自己的生活和工作方式中(表1-1)。
 
英特爾(Intel)前總裁葛洛夫(Andy Grove)曾留下名言:「唯偏執狂得以倖存。」8但如果他們真的讓你難看,你就不是偏執。而這些創業家真的打算讓你難看。所有行動創業家和競爭業者,都在攻占你顧客的行動時刻。
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