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如奧斯伯瑞所言:「我們相信可以將顧客經驗帶進商業應用範圍,因此我們在二○○七年攻進iPhone,看看能否見效。我們的願景是使用多點觸控手勢和商業數據互動,使用動作說明數字背後的故事。」
 
Roambi的顧客可以掏出iPhone或iPad來點擊圖表,例如點選一張圓餅圖,就會格式化為大張的資料圖片。業務部主管或總裁可以點選表格深入研究重要細節、滑動螢幕找到特定交易內容,再縮回原來的大小,看見原圖全貌。即使在會議中提出新的問題,可供解答的資料已經在平板電腦或手機裡待命。很快地,能夠隨時提供資訊的Roambi讓大家趨之若鶩。
 
對所有人來說,主管可以隨時取得商業資訊這件事改變了一切。在一家包裝食品公司裡,一旦執行長能夠透過Roambi取得即時資訊,高階主管也必須取得。即時資訊的需求很快遍布公司內部所有主管和核心人員。資料變成所有主管共同使用的單一事實來源。為了配合這種需求,公司技術部門便必須加強資料技術平台。最後,一個簡易的手機程式讓一家《財星》(Fortune)前五百大企業重新思考整體的營運方向。
 
行動思維轉移徹底改變顧客策略
 
如果你無法提供顧客所需的資訊和服務,讓他們在行動裝置上選擇你,那麼你就會被某些創業者或競爭業者趁虛而入。假如你在美國銀行(Bank of America)或巴克萊銀行(Barclays)工作,你能夠滿足已被Mint.com程式寵壞、習慣看見自己完整財務狀況的顧客嗎?如果你是健康醫療組織藍十字藍盾協會(Blue Cross Blue Shield)的人,對於執著於使用Fitbit腕帶和程式追蹤健康狀況的病人,你要如何符合他們的需求?如果你是美國航空公司(American Airlines),你最忠誠的客戶相信FlightCaster和Hipmunk手機程式的航班資訊更甚於你,你要怎麼辦?同樣情況也適用於員工身上。如果你的員工在行動裝置上已安裝了Google應用程式、Skype和其他數百種個人應用程式,在自己的行動裝置上已經擁有所需工具,那麼你要如何用企業提供的商業解決方案幫助他們呢?
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