第一章
 
【心理建設篇】
對老闆決定有所不滿，麻煩自動請辭
 
Ｙｅｓ先生能讓公司更強大
 
□想改變部下，首先要改變自己
 
對於主管而言，最大的煩惱或許是「難以隨心所欲地讓部下依令行事」。聽到我接下來所闡述的主管心得，或許有人會這麼想：「小山說得簡單，可是這對我的部下來說是行不通的。」
 
不要緊，敬請放心。雖然，我只能想像你的部下有多難應付，但是我可以保證，他們與我一路交手至今的「敵人」──也就是「武藏野」的員工─相較之下，絕對認真像樣多了。不過才三十年前，敝社公司內還齊聚著前飆仔、不良少女這類擁有精采背景的「武鬥派」員工。連這種會任意毀約的邊緣人集團，後來都能搖身一變，成為兩度榮獲「日本經營品質賞」的高收益企業了。
 
我就任老闆時，公司內部環境糟糕透頂。老鳥員工會以「教育」為名，在朝會結束後帶新人到大眾家庭餐廳聊天。而且，聊的不是閒話家常或插科打諢，而是傳授新人不正當的旁門左道。當時的現金交易遠比現在頻繁，公司裡也沒有電腦，一切都必須靠使用藍晒複寫紙的人工審核。如果在好好先生的店長或審核鬆散的主管手下做事，就能盡情偷雞摸狗。最嚴重時，甚至有高達二十％的員工都在做一些偷雞摸狗的事情。
 
大家都認為上班不穿西裝、不打領帶是理所當然。很厲害吧，我們當時就已經率先實踐「COOL BIZ」（夏季涼衫）的理念了。本公司員工的「先見之明」，還真讓人傷腦筋啊！
 
一些更誇張的員工，還會穿涼鞋與百慕達短褲來上班。那已經不能算是一間公司，而是夏季度假村了。我迫於無奈，只好以每個月五千圓（約新台幣一千五百元）的津貼，鼓勵員工上班打領帶。普天之下，提供「領帶津貼」的大概也只有本公司了。我當時必須像這樣，從心開始逐漸改變每位員工的觀念。
 
我一開始，首先考慮的原本是解雇所有幹部。想要重整公司，最迅速的方法就是汰舊換新。但是，我後來又想到不能立刻這麼做。因為即便解雇幹部，低水準的公司也只會吸引低水準的求職者而已。
 
我於是心念一轉，決定既然無法吸引到比現在更像樣的人才，那就只有改變公司目前的幹部。這部分希望各位注意的是，「我的改變」。以結果而言，員工也改變了沒錯，但是一切的起點都是源自我本身的「心念一轉」。這是非常重要的。