「這就稍微複雜一點。你必須接受這樣一個事實：專案成功的關鍵是讓人們能夠更有效地在一起學習。如果他們完全分開來工作，如果只是一些彼此不認識的人在不同的地方工作，那麼靈魂就可有可無了。管理也就簡單了，只需要協調他們的工作就可以。這就成了一個完全機械化的事情了。」
　　
「也許在這種情況下，結構控制的方法會有用。」
　　
「沒錯。但是現實的世界要求團隊成員之間有緊密的、溫暖的、甚至是親密的聯繫，還要求組織內部有簡單而有效的互動。」
　　
「那麼，妳又怎麼促成這些？」
　　
「噢，你無法促成這些。你只能讓它發生。你創造這樣一種氛圍，讓他們可以這樣。然後，如果你夠幸運的話，他們就會這樣。」
　　
「在這整個過程中，管理者的角色是……」
　　
「……創造一種氛圍，讓健康的互動盡可能地發生。這就是我所說的『建立團隊的靈魂』。你可以用不同的方式去做，但是你必須去做。也許你可以在團隊中形成一種對高品質工作的追求，或者向他們灌輸一種意念：這個團隊，至少在某種程度上是一群菁英，是全世界最好的。你應該讓他們認真思考正直（integrity）這個詞所有的涵義，以及整個團隊所承擔的責任。無論如何，一支團隊應該有某些共同的夢想，正是這些共同的夢想讓成員結合在一起。我想，這就是團隊的靈魂。」
　　
「聽起來很複雜。」
　　
「也不是太複雜。你看，團隊的成員們拼命地想合為一體。人這種東西，從骨子裡就有成為團體一員的需要。可是在今天這個缺乏人情味的現代世界裡，沒有那麼多的團體讓人們參加。」
　　
「的確如此。不認識自己鄰居的人多得很。」
　　
「團體再也不會從我們居住的城市產生了，但是對團體生活的需要仍然在我們的心裡。對於大多數人來說，參加一個團體最好的機會就是在工作中。」
　　
湯普金斯有種虛幻的感覺。噢，天啊。他收回思緒：「那麼，妳前面講的『建立團隊的靈魂』其實是指團體的建立。」
　　
「對。你在團隊中培育的靈魂就好像貝殼裡的一粒沙。它是一顆種子，圍繞著它，團體才能開始形成。」
　　
他望著港口的遠方，目光變得渙散。
　　
「那麼，就這些了？」長長的安靜之後，他說道，「腸胃、心和靈魂。這些就是管理的一切？」
　　
「嗯，腸胃、心、靈魂……還有鼻子。」
　　
「鼻子？」
　　
「是啊。偉大的經理還需要有一個靈敏的鼻子，才能嗅出手下人的胡說八道。」