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為了避免中途突然有人偏離這個情境主題,設計管理會從設計的觀點切入專案,並且以一體全觀地角度整合整個專案。不過這裡所謂的設計,絕不是一般刻板印象中的,只管顏色、造型的外觀設計而已,而是一種追根結柢,究竟該如何讓一些深埋在人們心底的某個未知價值具體成形,而後轉換成產品或服務,進而將它具體地彙整成一份「別具創意的計劃」,亦即一份「別具創意的情境故事」,最後再將這份計劃具體執行出來。這才是我心目中真正到位的設計。我習慣把這種設定情境的做法稱為「首尾一貫的設計」。要言之,所謂設計管理,就是「透過整體一貫的設計,策略性地管理專案的計劃」。

◎設計管理的任務

我所從事的工作正是「設計管理」。設計管理所肩負的任務,大致包含以下四點。

一、挖掘問題、突顯問題

我會先深入了解公司歷史、文化,以及當前所處的產業環境與社會情勢,從中挖掘出一些最根本的基礎課題,進而明確指出其有待解決的問題點。

二、跳脫過去、重塑情境

我還會從和過去完全不同的視野角度或觀點,刻劃出最符合這個課題的思維概念,進而跳脫現有的環境條件,把眼光擺在過去它所從未涉及的必要準備,重新設定一個出足以解決該課題的,具有改革、創新意義的前瞻性情境故事。

三、發明全新的價值

隨後會為這份「具有改革、創新意義的前瞻性情境故事」注入更為具體可行的內涵。不妨把這個將新的切入點具體化、具像化的過程,視為一種「發明」。有時候所發明的可能是一項具體的產品,也可能只是一種執行的方法、架構或流程。

四、整合資訊、通盤處理

整合前面三項所提出的想法,最後導出最接近需求的解決方法。倘若理論性的思維是一種直線推演的串聯式處理手法,那麼設計的思維則是一種把眾多的資訊併陳在一起的併聯式處理方式。儘管針對每一項資訊所提出的要點各有不同,抑或看似有些關連,也恰似毫無關連,但是設計管理永遠是以整體的角度,做通盤、系統性的處理。
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