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溝通管理

溝通管理

  • 作者:陳澤義
  • 出版日期:2015/12/01
內容連載 頁數 1/6
一、內心發動機

基本上,人與人之間溝通的言語內容,是來自於雙方內心裡所充滿的結果。因為人心裡所充滿的,口裡就會說出來【1-1】。有道是我的心在我裏面發熱。我默想的時候,火就燒起,我便用舌頭說話【1-2】。因此,我們需要先去檢視發訊者的內心,到底在想些什麼,如此才能真正掌握解決溝通對話問題的關鍵。

(一) 內心意念驅動外在關係

根據雷分格(Levinger)的人際關係的運作互賴模式【1-3】,可看出關係的開始,是由兩個完全沒有關係的個人,自外界管道知道對方的印象,從而開始初步互動接觸而產生。可知「關係」係由發生接觸來起動,進而經歷發生接觸的動作、過程、結局,進而產生不同關係品質的水平。

事實上,關係的起源係來自內心的「意念」,來自於個人「起心動念」的意念發動,也就是當事人一旦啟動想要去做某件事情的念頭時,他已經開始啟動另外一段關係發展的歷程。因此,一位智慧人需要積極察覺自己內心意念的起落,並且在上帝或自己良心的光照中,有效管理自己的內心意念,將良善光明的意念發揚光大,將邪惡污穢的意念清潔消毒。如此一來,便能使自己身心迎向陽光,開創美好未來。

(二) 有關係就沒關係

有句話說:「有關係就沒關係,沒關係就有關係,」指出雙方的關係是良好溝通的前提要素。而這裡所謂的關係意指情感上的連結,也就是若雙方平常做好關係互動的連結行動,則必能促成美好溝通的實踐。

例如,在家庭親子或夫妻溝通當中,通常需要先問:

「你跟你的孩子之間,最近有連結嗎?」或

「你跟你的配偶之間,最近有連結嗎?」

因為這裡最重要的事情是雙方的情感連結。此時更可進一步探究彼此是怎樣連結的,即詢問:

「雙方之間在聽(積極聆聽)與說(言語的影響力)方面的實質內容如何?」或

「雙方連結的良好嗎?」

再者,雙方關係上的連結若是十分穩妥,則便已經具備要求對方外在行為,以及透過相關規定要求順服的基礎。因為溝通是從心裡開始,這點值得我們深思!
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