以餐廳為例。一家餐廳如果只顧著賺錢，對於食材與料理方式很草率，抱著「得過且過」的心態，那麼最終一定會招致顧客的不滿和憤怒，而顧客越來越少的結果就是關門大吉。相反地，一家餐廳如果為了讓顧客更加滿意，為了提供最佳服務，努力不懈地改進自己的缺點，那麼必定會得到顧客的惠顧，最終成為能蓋起百層大廈的企業。
　　
可是，如此簡單的道理，不懂的人何其多。
　　
有一次，我接到妹妹打來的電話：「哥，我目前在壽險公司上班，要不要幫我買一張保單！」
　　
或許，我妹妹說出「哥，要不要買一張保單」時，沒有多想。但是，我認為她說出這句話時，只考慮到她自己，完全沒有為我著想。
 
假如她對我說：「哥，人生會發生什麼事，難以預料喔。買張保險，以防萬一吧。為了嫂嫂和小孩，買張保險來表達你對他們的愛……」，我反而找不到理由拒絕。不過，我還是默默地向她買了一張保單。
　　
前幾天，我家附近電器行的人來家裡推銷大型冰箱。那位負責推銷的青年個性好到無可挑剔，但是他當天的話術很糟糕。他說：「我們正在促銷大型冰箱，我負責賣二十台，還差一台，因此想到您或許會需要……。」
　　
他明明是個難得一見的好青年，卻不懂得「為了對方的幸福著想」這個世間普遍的道理，只顧著表示「幫我達成業績」。
 
對於這樣的推銷，我當然是很有禮貌地拒絕了。沒想到，他二話不說，立即起身說：「那麼，告辭了……。」我簡直傻眼了。
　　
這位青年到底是為了什麼來這裡？
　　
他犯了兩個錯誤。第一，如同前文所述，他希望別人買商品，完全是為了他個人利益。假如他是為了對方的利益，應該這麼說才對：
　　
「府上目前使用的冰箱，大概是多久以前買的？」
　　
「狀況怎麼樣？」
　　
「有沒有覺得不好用的地方？」
　　
「原來是這樣，府上過去使用的冰箱都有這種問題。太太，您有沒有想過，如果這些不方便又沒效率的地方，全部獲得改善，那該有多好啊。」
　　
「是的，讓您久等了，本公司開發的這個產品，剛好能一口氣解決您所有的問題……。」
　　
「這台冰箱除了這個優點之外，還有其他優點，再加上獨特的功能，這麼一來，太太必定會使用得更加愉快。」
　　
如果這位青年這樣推銷，我妻子絕對會說：「給我來一台！」那就成交了。