第1章　6個錯誤的招呼方式，讓顧客止步不前嗎？
 
謬誤1  大聲叫賣「歡迎光臨」，反而讓顧客敬而遠之？
 
我第一次到賣場工作時，前輩和店長要求我：「等待客人上門時，要面帶笑容、聲音要有精神。」為了讓顧客看到我們充滿活力的模樣，總是用「大聲叫賣」誘使顧客靠近。可是，有時明明大聲吆喝了，為什麼顧客就是不上門呢？
 
◎大聲叫賣，顧客反而跑走了？
   
以下是我調到某間店舖時的經驗談。那間店的客流量很少，人潮稀稀落落，天氣不好時，一小時大概只有一、兩個人經過店門口，店員甚至比顧客還多，員工只能大眼瞪小眼，對著彼此嘆氣。
　　
這是一間新開的店舖，業績目標也訂得比較高，員工要想辦法招攬顧客，才能達到業績。於是，我帶著滿面笑容，拚命大聲叫賣。
　　
當時，我認為只要大聲叫賣，顧客就會走進店裡。我只要和行經店門口的顧客目光相對，就會展露出微笑，但是顧客卻總是立刻移開目光。他們一副好像看到髒東西的表情，讓我覺得很難過。
 
◎拚命表現卻造成反效果
　　
大聲叫賣的目的，是為了不讓人覺得冷清，卻不一定能吸引顧客來店。在靜悄悄的大樓裡，只有一個店員、一家店面，吆喝聲迴盪在這空間裡，反而凸顯安靜的氣氛，感覺起來更慘澹。
　　
顧客對氣氛是很敏感的。我的吆喝聲像是在拚命宣示：「客人太少了，拜託請進來店裡買點東西吧。」
　　
顧客會覺得若進去後沒買東西，有點不好意思，所以更難走進這樣的店。雖然現在我能笑著回首往事，但當時的我卻不明白這個道理。
   
只不過，大聲叫賣並非毫無意義。在百貨公司的地下美食街，每家店都會大聲叫賣，呈現熱鬧又有活力的氣氛。想讓原本人潮多又熱鬧的地方變得更有活力，大聲叫賣是很有效的方法。像是服飾店與雜貨店，每到人潮較多的假日、聖誕節或特賣會時，也都會積極叫賣，藉此吸引顧客注意。
 
◎拿出「聽到賺到」的資訊
　　
為了營造讓顧客願意走進店裡的氣氛，別只顧著大聲叫賣，還要在叫賣內容上下一番功夫。
　　
「歡迎光臨，請慢慢挑選。」這句話是大家耳熟能詳的基本招呼語，但有時會造成顧客的壓力。另一方面，這是銷售員單方面的推銷詞，使用頻率很高，大家應該已經聽膩了。