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國際書展
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先求有感,再談改革
 
不要去做那種未來應該做,但很難一下有成果的事。你應該去思考,現在要做的是什麼?
 
進入全聯的第一天,我在記者會上告訴大家一個目標:全聯要在二○一七年店數成長至一千家,二○二○年營收突破兩千億。這個目標一喊出來,一堆人追著我問這數字是怎麼定出來的?老實說,這個數字是用喊的,我根本沒有精算過,只是覺得整數比較好記,而這個靈感則是從施振榮先生那兒來的。
 
有一年,我去聽施先生的演講,他喊出了「20 in 20」的口號,意思是二○二○年時,宏碁集團要有二十家子公司,這是他的企圖心。回來之後我想,7-ELEVEn 應
該可以「2000 in 2000」吧,於是下定決心組織重整,向大家宣示這個目標,要在二○○○年時成長至兩千店。
 
當時,7-ELEVEn 全台只有八百家店,而展店主管向我報告,說台灣市場已經飽和了。然而,我看到美國有幾萬家店,日本則有幾千家,直覺認為台灣的空間還很大,不可能已經飽和。於是,我換了另一個主管,結果在一九九九年就達標了。
 
「2000 in 2000」就是這麼來的,當時,我只是有個感覺,但並沒有仔細計算過。
人家說我到全聯怎麼喊出那麼大的數字,其實道理是一樣的。
 
我認為,為企業設立一個目標,可以激勵大家往共同的方向前進,內部會產生決心,他們心裡就不會想,反正慢慢做就好了。然而,那就是一個大方向,目的是希望全體動起來,並不是要大家拼命衝業績。平常我是不講這個的,因為我覺得那樣不好。
 
▎像特效藥一樣,吃下去立刻有感覺
 
對我來說,我希望創造的是一個全民的超市,讓它變成一個大家喜歡去購物的賣場。只要大家喜歡來,自然而然地業績就會提昇。
 
當然,做任何事都要有方法和要訣。我會告訴同仁,把賣場環境做好,賣好的東西,加強顧客服務,這些都一直在講。但是,一直講並不是最好的方法,最好的方法是:你要讓顧客看得見,有感,也要讓同仁看得見,有感,否則講再多都沒用。
 
什麼叫做看得見,有感?就是做了這樣的改變後,顧客真的增加,業績真的成長,這樣大家才會相信,你說的是對的。因此,進入全聯後,我想的第一件事就是,先做出來給大家看,讓大家有感覺。
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