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第6招  區別對待不同性格的下屬
  
作為管理者,應在可能的範圍內,嘗試瞭解員工的性格,並進行因人而異的管理。
 
性格是一個人個性的核心,直接影響到人的行為方式,進而影響到人際關係及工作效率。在管理過程中,根據員工的不同性格,採用不同的管理方式,是提高管理水準的重要手段。
 
班尼百貨公司是美國第三大百貨連鎖公司,創建於一九○三年。創辦人詹姆士‧凱需‧班尼,來自於宗教氣息極為濃厚的家庭,因而他的經營哲學,即是與宗教息息相關的交際「黃金定律」:我們要別人怎麼對待我們,自己就要怎麼對待別人。根據這個定律,班尼在管理中確定了一個非常重要的原則,就是對待不同的員工,要有不同的方法。班尼說,在這個世界上,每一個人都是與眾不同的,每一個人都是獨一無二的。所以,我們不能夠按照整齊劃一的標準,來對待所有的員工。
 
曾經有兩個員工,在最開始的時候表現都不是很好。班尼知道這兩個人個性不一樣,於是,就分別把這兩個人叫到辦公室來,一個採取嚴厲批評的辦法,狠狠地數落他;而對於另一個員工,則不斷地鼓勵,發現一點好的進步都給予表揚。正是因為班尼採取不一樣的策略,所以最後的結果是,這兩個員工都變得努力了,工作越來越上進了。
 
班尼百貨公司的管理方法告訴我們,管理者千萬不能拘泥於所謂的管理模式,而不顧每個員工的具體情況。對於管理來說,只有適合的才是最好的。
 
一般來說,有幾類人的性格較為突出,也比較難管理,下面分別做出介紹,為管理者提供借鑑。
 
1 自尊心極重的員工
 
對待此類員工,說話時措辭必須小心謹慎,儘量避免從個人角度出發,多強調「我們」和「公司」。在批評他們工作中的問題時,必須多顧及他們的自尊心。一絲溫和的笑容,一句關切的問候,都會增加他們的安全感和自信心。在平時例行的工作中,不妨把握機會稱讚他們的表現。同時,應該讓他們明白,在工作中發生錯誤時,可能是多種原因造成的,不一定與個人能力有關。因此,不必為此感到沮喪和喪失信心。
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