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會計人的Excel VBA小教室

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會計師事務所組長日記(3):Auditor

在事務所工作毋須妄自菲薄。初級審計員也好、理級也好,會計師高考及格、或者非本科系畢業,只要出外勤到客戶那裡,掛上事務所頭銜,所有客戶都會尊稱一聲會計師。事務所是專業顧問行業,正常而言,男的穿西裝打領帶,女的穿套裝,在客戶面前必須注重形象。不過,顧問業的另外一面就是服務業,因此如何服務客戶、怎樣維持客戶關係,是每位查帳員的必修學分,而且在不同階段,對於審計員、領組、理級、簽證會計師,這個學分各有不同的眉眉角角。

比較大的障礙會是在新鮮人。新鮮人面對客戶不容易,剛離開學校踏入社會,總要有幾個月適應期,但如同前言所述,就算第一天進事務所,出外勤到客戶那邊,仍然是會計師。會計工作又是很講究經驗累積,雖然是「一般公認」會計原則,但每家公司不同行業,各有不同的帳務處理模式,沒切過一張傳票就要去查人家的帳,在客戶資深老會計面前,「一年級」會計師,就真的只是小朋友。

新鮮人版本一:理想版。出外勤前利用時間,先預習借出來的前期底稿,反正照著前期依樣畫葫蔖,大概就八九不離十。剛進事務所時滿懷熱血,可能真的幹過這種事,但不到一個禮拜應該就棄守了,因為當你每天十二點之後,才打電話叫小黃準備回家,禮拜六加一整天班,仍然沒有辦法把事情搞定的時候,這種情況下,要求星期天預習下禮拜的作業,實在太糟蹋自己的青春了。

新鮮人版本二:中槍版。懷著一顆忐忑不安的心情,勇敢面對客戶:「請問有這個XXX嗎?」、「請問這個XXX跟那個YYY怎麼對不起來?」、「請問運費為什麼增加?」依照實務經驗,客戶回應如下:「這個不是早給你們了嗎?」、「這個已經給誰誰誰了,你們先找他拿吧!」、「這個就在那個裡面啊,每年都是醬子的啦,你沒有看去年底稿嗎?」、「那個XXX 跟那個YYY 本來就對不起來,因為還要把ZZZ 再算進去,如果你認真看過我們帳本,應該可以理解。」、「收入增加,所以運費增加⋯⋯」諸如此類的回答,查帳員除了努力陪笑臉,還是只能努力地陪笑臉。聽過幾個人現身說法,真的有新鮮人被客戶酸到廁所裡偷偷哭。
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