第1章 掌握9訣竅，讓你說話討人喜歡
 
【2】依據「框架效應」，看對方個性選擇說話方式
   
假如你罹患癌症，死亡率是三分之一。當你被醫生宣判：「一旦罹患這種癌症，每三百人當中有一百人會死亡」，想必你會感到非常絕望。然而，若醫生對你說：「就算罹患這種癌症，每三百人當中有兩百人能夠存活」，你的感覺又是如何呢？或許你會變得非常樂觀。
   
即便知告完全相同的內容，傳達方式是正面或負面給人的印象將截然不同。這就是心理學中所謂的「框架效應」（framing effects）。
   
和他人對話時，最重要的是選擇以積極觀點看待事物的「正面框架」，但老是選擇正面框架，也未必是一件好事。
   
美國密西根大學市場行銷系副教授大衛．伍頓（David Wooten）指出，人的個性不同，喜好的框架便不同。因此，正面框架不一定是好的。
   
伍頓博士以一百四十名大學生為對象，調查「為了讓口氣清新」的正面框架標語，以及「口臭會讓人討厭」的負面框架標語，哪一種較受歡迎。結果，總是期待他人配合、在意旁人眼光的人，較容易接受負面框架的看法；而自尊心較強、不那麼介意他人眼光的人，則比較偏好正面框架的觀點。
   
依據對方個性選擇不同的對待方式，才是真正高明的做法。
 
【4】小心「卡里古拉效應」！強行禁止會造成反抗
  
相信許多人都曾親眼看過，「禁止塗鴉」的看板上被人用油漆大大地塗鴉一番，而在「禁止餵食野生動物」的標示旁，觀光客正把飼料投擲給動物吃。在擁有寬闊草地的公園裡，如果命令「不准踐踏草皮」，人反而千方百計地要踏進去。這些都是人之常情。
 
一旦被禁止某種行為，反而會想要嘗試去做，任誰都是如此。這種心理稱為「卡里古拉效應」。（「卡里古拉效應」一詞源自Tinto Brass執導的電影《羅馬帝國艷情史》（Caligula），該電影以羅馬皇帝為主角，因為內容過於極端而被禁播，結果反而備受世人矚目。）
   
美國德州大學的詹姆斯‧潘尼貝克博士（James Pennebaker）曾進行一項實驗：在大學洗手間內貼上「禁止塗鴉」的紙張，調查人們是否會在上面塗鴉。而且實驗期間，不斷變換張貼紙張的洗手間，耗費了不少時間。