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跟你越不熟的人,影響你越大
 
牽動群眾行為的各種氛圍,是由於人們心中的「同步偏誤」造成的,基本上,人類是相當盲從的生物,容易受到他人價值觀或判斷標準影響而被同化、並採取行動。簡單來說,就是儘管你明明沒興趣,但大家都這麼做了,你好像也非得參一腳不可。
 
然而,這種偏誤會因對象不同而改變。當你的決定將有利於對方時,你的同步偏誤就會下降;可是,如果對方是毫無利害關係的人,同步偏誤就會急遽上升。這就是為什麼比起熟識的朋友或家人,我們更容易受到業務或銷售員的煽動。
 
換句話說,影響人們行為的氛圍,會因雙方的親疏遠近而不同。例如:儘管太太說服不了你,換成遠房親戚來勸說,也許就足以讓你改變決定;公司同事怎麼勸你都不肯改變決定,卻會因為臉書(Facebook)朋友的一句留言而動搖,這種情況各位應該都不陌生。親疏遠近是同步偏誤能否奏效的關鍵,但無論如何,一切的前提都在於你是否願意和對方同步。
 
人潮不如預期,情緒就難高漲
 
如果帶給你影響的人物有好幾個,同步偏誤就會變得更強烈。這種情況稱為「多數同步偏誤」(Majority Syncing Bias)。
 
例如,請試著想想遊樂園的場景。不知道大家有沒有這樣的經驗,在沒什麼人潮的遊樂園,往往沒辦法玩得盡興。就算同樣搭乘雲霄飛車、摩天輪或旋轉木馬等遊樂設施,如果園區內太過安靜,就很難有興奮的心情。
 
或許有人會說:「人少一點不是比較好嗎?不用花時間排隊等候。」這種人就是典型的不燃客,習慣以邏輯來判斷事物。
 
這番話雖然很有道理,但大部分人應該都會覺得,在人煙稀少的遊樂園遊玩,很難融入氛圍,自然也不會產生想在裡頭盡情花錢(如買飲料、小吃、紀念商品等)的情緒。
 
換成其他觀光景點,也是同樣的道理。當你走進遊客中心的禮品店,如果店內沒有半個人,難免會覺得:「怎麼都沒人想買東西留念?難道這地方這麼不受歡迎嗎?」場景換成演唱會也一樣,一旦進場人數不多、氣氛不夠熱絡,觀眾就很難受到同化,會場內販售的商品銷量也跟著下滑。
 
符合需求?只要想花錢,你永遠找得到理由
 
儘管需求是消費行為中非常重要的因素,事實上卻相當曖昧、難以捉摸。值得注意的是,需求的產生往往沒有明確的理由。沒有別的原因,就只是因為「感覺對了」,不論你再怎麼分析,也找不出標準答案。
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