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職場人
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初級篇01

最簡單的更新:把電話號碼刊登得大一點

問個問題還要打字打半天,小心消費者全跑光

很多網路商店都把電話號碼寫得小小的。不是寫在公司簡介的地方,就是寫在網頁的角落。我猜主要是因為,如果消費者打電話來,還要對應很麻煩,但是這種想法最好改一改。

首先,當消費者想要詢問商品細節時,還得特地寫長長的訊息,這對消費者來說非常麻煩。要把說明商品的用法、功能,或疑難雜症寫成淺顯易懂的文章,其實比想像中還要花時間。

況且中老年齡層的消費者,在趕時間的時候不喜歡用智慧型手機打字,如果可以直接打電話、直接用講的表達,對他們而言比較輕鬆。

由此可知,將電話號碼放在網頁各個顯眼的角落,對使用者而言比較方便。例如寫在首頁、購物車的旁邊、頁首或頁腳等處,光是把電話號碼放在看得到的地方,就能避免消費者錯

失購買的機會。基本上,樂天市場或Amazon 都禁止刊登自家公司的電話號碼來接訂單。因此,「可以打電話訂購、洽詢」也可說是自家網站的一大優勢。

覺得「接電話很麻煩」,就別指望會業績成長

「可是人手不夠,還要接電話很麻煩耶。」

我經常從自家網站的經營者口中聽到這句話,但只因為「麻煩」就讓訂單溜走的話,可就本末倒置了。說到底,營業額成長後,還有更多麻煩的事等著你,所以如果在訂單還不多的階段就覺得「接電話很麻煩」,這種商業模式根本別想指望業績會成長。

如同序章所述,自家網站要集客真的非常困難。如果你理解這一點,就知道即使有點麻煩,也要盡可能增加與消費者接觸的機會,才能提升營業額。「在電話裡處理」確實是非常原始,也很麻煩的作業。然而,若這能成為自家網站的賣點,跟其他商店做出差異,那就該積極靠電話來處理問題,而這也會是提升營業額的重要政策。

冷靜想想,若能從智慧型手機增加訂單,將電話號碼刊登在自家網站上可說是最有效的「手機對策」。雖然是很原始的手法,卻也很容易反應在營業額上,是個能簡單提升營業額的對策,請各位務必實踐。
 
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