第7章 相信有簡單解答
 
不管你相不相信你辦得到，你都是對的。－－亨利•福特（Henry Ford），美國工業大亨
 
「納特，你不了解：這東西有自己的意志。」我做這行久到類似的話我聽到不勝其煩，在各式各樣的問題中都會冒出來。當人們把一件無生命的事物、機器或系統賦予人格之後，他們似乎就相信問題沒有簡單的解答──甚至無法解決。
 
我也聽過這樣的話用來說人，像是：「他們就是不負責任」、「我就是做不好」；或用在健康問題上：「我的身體就是愛挑剔。」把問題化成神祕現象，是在暗示你沒辦法用理性處理它，任何可能的解法都因而變得複雜，所以就別傷那個腦筋去解決，學著與它共處吧！對我而言，這樣的信念很顯然會導向失敗。
 
人們如此把難題神祕化是因為這麼做比較舒服。如果問題是個超自然巨怪，我們可以對自己說是這當中有個什麼妨礙我們解決它，而不是我們缺乏技巧。如果問題「是藝術而非科學」，那麼我們就不必非得從根本原因修正不可。
　　
解決問題高手則是相信難題都有簡單的解答，運用嚴謹的問題解決法即可獲得。這項信念將採取行動的責任看得非常重要，無可逃避。
 
我所謂的簡單解答是什麼意思？一旦你明白了真正的根本原因──在一個複雜系統中有一、兩個變項沒有妥善運作──你就確切知道問題在哪。你如何能判斷這點？首先，你和其他人都能理解，因為你不必借專家之口就能提出一個強有力的因果關係說法。第二，你可以刻意讓故障發生。
 
當你相信有複雜解答時會發生什麼事
　　
我記得一個令人卻步的任務：試著整理衣櫃。我和太太共用一個衣櫃，接著我們的衣物開始「交疊」。要怎麼將衣服分類並全部塞進衣櫃，實在令我傷透腦筋。那時，我並不相信有簡單解答。我認為我得來個大更動：改變我的分類方式，或著把非當季衣物打包貯藏到閣樓上。在考慮複雜解法時，我發現自己對這個情況很惱怒，很容易就把目光撇向我太太的衣服，認為解決辦法在那裡。