前言
 
造物的情懷．燦美的櫻花
 
大概兩年前的夏天，我去廈門採訪一家知名衛浴製造企業的老闆，他的辦公室龐大、空曠、華麗，牆上掛滿了各種獎狀，大都是當地政府對公司在技術層面不懈追求的鼓勵。這位老闆身材矮小，語速驚人，說起話來散落在額頭上的碩果僅存的幾根兒頭髮總是隨著語速而顫動飄揚。他也熱愛喝茶、抽菸，自豪於茶菸高昂的價格。
 
這大抵是福建商人共同的特質，他們還有其他的相同之處：比如，大都是白手起家，學歷不高，經過貧寒的少年時代，走街串巷販賣產品，不到中年就能賺取可觀的財富……
 
如今他們銷售的產品，也有類似之處——價格便宜，便宜，還是便宜。
 
這位老闆向我介紹說公司申請了諸多專利，具體數字已經記不清楚了，唯一還留存在記憶中的是，他說自己一直在申請智慧馬桶方面的專利，但由於考慮市場需求不大，所以沒有商業化。他以為，馬桶智慧化是早晚的事，手中握有專利，就會有新的機會。
 
機會總是擦肩而過，就在中國人熱衷於購買日本馬桶蓋，並且想盡辦法從日本買馬桶蓋回來之後，機會還是留給了別人。不知道當年我拜會的那位老闆如今心情如何？
 
他為什麼會錯失機會？是因為他的思維形成了定式，要想賺錢，就要便宜。
 
在中國南方坐落著無數這樣的工廠，打火機、眼鏡、指甲剪、皮鞋、服裝……便宜的產品源源不斷地流出，同時，這些工廠也源源不斷地倒閉。
 
即使在國內，日本TOTO的馬桶銷量也一直居高不下。它的生產基地也坐落在中國南方的城市邊緣。自從TOTO進入中國市場以來，山寨者就前仆後繼，但至今都沒有超越者。不久前，TOTO全球總裁這樣解讀為何他們的產品難以山寨：「雖然中國也有智慧馬桶，它們也似乎想模仿我們的產品，但TOTO有一項獨特的陶瓷製造技術，讓我們的產品看起來更加潔白、華麗，這些技術中國公司還沒有人能掌握。」他還耐人尋味地補充說，其實這項陶瓷技術的根源可以追溯到中國的宋朝。
 
而TOTO另一個制勝的「葵花寶典」是不斷改進自己的技藝，不斷完善用戶的體驗。在某種維度下，這種不斷改進與技術無關。比如，TOTO每次推出一款新的馬桶，都會讓全體員工（一萬多人）測試水溫，以此尋找最佳的溫度。為此每年都有很多員工被水燙傷，菊花殘，滿地傷。