把他人的需求放在首位
 
 信任這門課並不容易，但我要假設你的聰明才智足以應付艱難的課題，否則本書這麼嚴肅，你根本連看都不會看一眼。你可能真心渴望博得真誠、穩妥的信任，否則你應該會去找秘技花招充斥的速成書，像是《門外漢也讀得懂的信任一本通》（Trust for Dummies）之類的。談到如何操縱別人以得到信任，市面上絕對不乏這類書籍，但本書不在其列。操縱關乎催逼他人，信任則關乎領導他人。
 
如何達成那個崇高的目標？我還是可以再給你一個困難的簡單答案：要激發信任，得先把他人放在首位。
 
如果你把他人的目標當成自己的目標，他們怎會不追隨你？如果你沒有把他人的目標當一回事，他們為什麼要聽你的？
 
在某個程度上，這個哲理有違時下商業和社會文化的精神：在這個時代，信任的建立通常被化約為各種操縱形式，經常被指為是「贏得」信任，把這個神聖的目標講得像是一場競賽。
 
世人普遍相信，成功的捷徑就是全神貫注於自己的目標，但那種圖省事的近路只會拖慢速度。若能鼓舞他人，把他們的目標與你的目標相結合，並與你同心協心，穩步前進，成功會快得多。
 
FBI教你破解信任密碼
 
你的課題展開的起點正是我當初的起點：在紐約街頭，在與間諜、反間諜周旋之間。
 
當時是一九九七年，正值外交事務的關鍵轉折時期。冷戰雖然已經結束，但一如所有醞釀中的衝突，永遠有死灰復燃的可能，或許不是邁向相互毀滅的軍事衝突，而是二十一世紀的實質權力之爭：經濟的主宰力量。而這股力量的後盾，是自有限且致命的交戰而生的暗黑恫嚇。
 
在那個時代，沒有人知道，蘇聯集團解體後，那些新國家將何去何從，是民主或獨裁？是繁榮或頹傾？還是戰爭頻仍？對美國來說，這是歷史上一個微妙的引爆點，但需要拿捏得恰到好處。
 
當時的我，是翅膀剛長硬的FBI探員，在國家安全領域擔任基層工作；當時，美國外交事務的方向若是由我掌舵，事情可能無法處理得當。當時，我要學的還很多。
 
我後來成為反情資部門的行為分析專案主管，對數千名FBI探員和其他執法人員講解這套系統。我也曾對數千個軍事團體、企業團體，律師事務所、金融機構和大學講授這套系統。此外，我也曾擔任一群頂尖的執行長、學術人員、公僕和智庫分析師的顧問。
 
我的系統立基於以下兩個清楚明瞭、緊密相扣的層面。