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獨特、清楚闡明、且富有魅力的Netflix公司文化,幫助招募人才的經理人及我的團隊,縱使在面對激烈競爭下,仍得以一貫地招募到優秀人才。我和Netflix的前人力資源副總潔西卡.尼爾談到這點時,她說,優異的公司文化應該是:「公司文化是公司的營運策略之一,若員工相信它是一種策略,它很重要,他們就會幫助你深入思考它,並做出嘗試。」
 
潔西卡在她任職的新創公司嘗試調整應用Netflix文化,她和我分享她在過程中獲得的一個精闢洞察:「你不能一舉推動所有變革,你必須選擇合適的起始點,就像事業營運的其他層面一樣,你必須安排事項的優先順序。」這番話使我想起我的主張及做法:以相同於產品管理的方法來做人事管理。在Netflix,我們一次做一步,先是進行測試,犯了一些錯,重新思考,再嘗試。在我任職Netflix的十四年間,我們積極致力於發展Netflix文化,我相信,瑞德及其團隊將不會停止這麼做。
 
從事顧問服務業,最令我快樂滿足的一點是得知,從只有二十名人員的新創公司,到非營利性質的基金會,到歷史最悠久、最受推崇的公關公司之一,許多組織領導人渴望學習新的工作模式。我最近對智威湯遜廣告公司的一群高階主管演講,這家一百五十二年歷史的公司為可口可樂製作的一個電視廣告剛贏得獎項,在廣告中,一個年輕女孩從她家廚房窗戶望出去,被一位正在清洗游泳池的年輕帥哥撩到,她的同性戀弟弟從樓上臥室窗戶望出去,同樣被那位帥哥撩到。姊弟倆爭先恐後,搶著拿一瓶可口可樂去找那位帥哥搭訕,兩人衝到游泳池邊,發現他們的媽咪竟然捷足先登。我得知,那個廣告是智威湯遜的阿根廷分部製作的,那是一個相當小的單位,精實而勇於創新,邀請我前去演講的智威湯遜執行長塔瑪拉.英格蘭姆(Tamara Ingram)希望公司持續強化這種創新冒險精神。她在演講後對我說的話,道出分享自我的企業文化打造經驗的宗旨:「妳講述的經驗故事幫助我們看出自身可以如何採行不同的做法。」
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