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006 名校長傳授的「三大法寶」,讓孩子精神百倍

一小句自然的「搭話」,可以振奮、鼓勵、溫暖對方的心靈。

空服員要留意與機內乘客的「spot conversation」。所謂的spot conversation,指的是「簡短的對話」。

如果有乘客看起來很無聊的話,就簡單地和對方說:「這裡可以看到富士山喔。」「您的筆真漂亮。」、「需要喝杯咖啡嗎?」如此一來,這一小段對話便能拉近和乘客內心的距離。

我國中母校的西谷老師(現任職校長),秉持著貼近每位學生的教育方針,實踐「三大法寶」。

「1:注目、2:注意、3:出聲」

「注目」指的是「看」小孩。

然而,只是移動眼睛,無法注意到內心的細微之處。重要的是一邊用心「注意」一邊「注目」。

西谷老師說:「如此守護身邊的孩子,在需要幫助的場合中想出手與發生什麼事的時候,就能自然地『出聲』。」

佛教有一教誨為「無財七施」。

意思是「即使沒有財產也能給予周遭喜悅的七種方法」,其中提到「眼施」、「心施」、「言辭施」三種布施。所謂布施,指的是行善不求回報。

「眼施」是以溫柔的眼光待人。

「心施」是留心自己之外的人。喜他人所喜,苦他人所苦。

「言辭施」是對人說柔和的言語,傳達問候與感謝。

我將「三大法寶」解釋為西谷老師對孩子們的「布施」。我們是不是也務必要實踐看看「三大法寶」呢?
 
○從「僅僅一秒」的搭話開始改變人際關係

二○一四年,我在「東京SUBARU公司」全體約一千名員工的面前演講。

自從下川良一社長上任後,東京SUBARU的業績便不斷成長,公司順利發展的背後,是「社長的搭話」。

據說,下川社長不論對櫃檯、業務還是技師,都用「一視同仁的說話方式」搭話。

我向一位員工詢問後,對方這麼回答:「因為社長特地過來跟大家說話,員工也會高興,自然而然就有幹勁。」

人類只要「確實感受到能從誰身上獲得關心」,就會想「加油」。因為有「加油」的心情,才能成長。

「社長的搭話」即使只是一句話,也是讓員工產生幹勁的最佳方法。看似簡單,卻很難持之以恆。

我們不論是誰,都有「認同的需求」,「希望別人能了解自己」、「希望別人能注意到自己的存在」。
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