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第二章  轉型A:重新定位核心業務
 
奧多比:從套件軟體到訂閱服務
 
全錄的帕洛奧圖研究中心是現代電腦世界的中心。圖形化使用者介面、網路連線、使用滑鼠作為輸入裝置,以及許多其他發明都可回溯到全錄科學家的突破創新。不幸的是,對全錄而言,這些先進發明都被商品化了,而且不是經由全錄之手,而是經由蘋果、3Com(一個分拆出去的子公司),和奧多比這個由兩位全錄PARC電腦科學家在1982年所創立的軟體公司。
 
幾乎每個人都熟悉奧多比的可攜式文件格式(Portable Document Format,簡稱PDF),有助於跨裝置閱讀文件;Photoshop和Illustrator的軟體套件在廣告之類的創意產業也扮演了重要的角色;奧多比 Premiere和After Effects則廣泛使用於電影和電視,且無論是過去的Flash Player或現在的Dreamweaver,都是現代網際網路的支柱。
 
2007年12月,奧多比元老山塔努・納拉延(Shantanu Narayen)成為執行長;隔年,奧多比必須對抗全球景氣衰退。景氣衰退為公司帶來策略的轉捩點。過去,在該領域絕大多數的市場中,奧多比都是領導者,它沒有推動大幅成長的明顯途徑。事實上,它最大的競爭對手之一是盜版,據估計,該公司每年因此損失的收入將近10億美元。
 
在Salesforce成立近十年後,SaaS已經成為一個成熟的模式。經濟衰退導致奧多比的許多企業客戶要求「輕資產」的解決方案,進而讓奧多比的領導階層評估,是否要大膽地從銷售軟體轉而提供主打產品的訂閱式服務。財務長馬克・加勒特(Mark Garrett)那時說:「不好好利用景氣低迷就太可惜了」。
 
因此,奧多比在2008年推出了Photoshop Express來測試訂閱型SaaS商品。對一家銷售套裝軟體的公司來說,儘管這樣的商業模式會帶來衝擊,但它也有好處。週期性的月收入與有盛有衰的「強檔巨片」模式相比之下更具預測性,且在後者的模式中,一套新產品發行後銷售會攀高,但在市場飽和後,銷售又會下跌。此外,線上交付模式降低了製造產品和經銷軟體的成本,並讓供應商更容易推出更新版本。雲端產品具有彈性,為新興市場的學生和潛在使用者創造了負擔得起的進入門檻。沒有實體產品也可以重挫盜版。
 
然而,對於組織來說,改變永遠不是那麼容易的事。作為內部變革管理過程的一部分,首席技術長凱文・林區(Kevin Lynch)找來40位有影響力的經理人,並將他們轉變為內部宣導者。「我們讓大家認為這是一件很酷的事。」林區說。
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