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最大的改變還沒到來
 
未來是如此不同。但即使我們看到這點,並不意味我們能確切知道未來會以什麼方式到來,以及何時到來。
 
一切都不可思議,一切都讓人恐懼,一切都變得太快。我們跌跌撞撞的走進一個由科技主導的世界,我們對它所知甚少,而憂慮甚多。
 
如果我們對科技如何改變商業或社會缺乏認識,就會誤入歧途。我們已見證過許多科技的興衰,有些公司從看似勢不可擋變成無足輕重,也看到一些原本沒人看好的早期科技後來卻改變了世界。
 
真正了不起的獨角獸實際上是什麼樣子︰
 
1. 它起初驚世駭俗。
 
2. 它改變了世界的運行方式。
 
3. 它帶來一個由新服務、新工作、新商業模式和新產業構成的生態系統。
 
MIT史隆管理學院研究員許瑞吉(Michael Schrage)在《你想要顧客成為什麼樣的人?》一書中寫道:成功的創新者不會讓顧客做跟以前不同的事,而是要求他們成為不一樣的人。他們改變顧客。蘋果(現在還有Google、微軟和亞馬遜)正把顧客變成會不加思索的直接跟手機說話的那種人。
 
光是要正確辨識人類的語音就很難了,還要能夠聽懂並執行複雜的動作,然後回應數百萬用戶的同時請求,這需要龐大的資料中心提供強大的運算能力,並支援無比複雜的數位基礎建設。
 
所有這些技術都是相互疊加,會讓人上癮的。這些技術相互關連又互相支持,愈來愈強大,也愈來愈神奇。一旦你習慣了一種新的超能力,生活中要是少了它,就像把你的魔杖變成木棍。
 
一切都讓人感到驚奇,但我們卻深感恐懼。感測器、電腦和控制技術的革命,正在把20世紀的許多日常活動一一淘汰,同時也在一點一滴的重塑我們在21世紀的生活。這才是科技帶來的真正機會:它擴展了人類的能力。
 
這也是改造經濟的祕訣。正如Google首席經濟學家韋瑞安對我說的:「我爺爺不會把我現在做的事,當成是一份正經的工作。」
 
21世紀的新工作會是什麼樣?擴增實境可能會給我們一些線索。有位創投界朋友第一次在實驗室看到一個尚未發表的擴增實境平台,他說:「如果迷幻藥是股票,我會放空。」這就是獨角獸。
 
但擴增實境這個技術最令人興奮的,不是它有更勝迷幻藥的驚人效果,而是它會改變我們工作的方式,讓人員的技能「快速提升」。
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