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何謂好問題?
 
只要學會善用「提問」,無論是工作,還是人生,都將變得極為不同,大家是否有概念了呢?
 
那麼,究竟得提出什麼樣的問題,才能為自己帶來正面的影響?
 
並不是只要提問就行了。
 
打個比方來說,假設業務推廣不利的兩個人,分別自問如下:
 
A君:「為什麼拉不到業績呢?是不是行銷方式不對?」
 
B君:「為什麼拉不到業績呢?對方的期待究竟為何?」
 
大家應該明白這兩個「提問」,將導致不同的結果吧?要是如A君一般自問自答:「是不是行銷方式不對?」下次他便會思考試用其他方式吧。或許他將嘗試打折降價、提供附加服務等各種賣法,不過,萬一對方的期待不是附加服務,也不是打折降價,最後也是白忙一場。
 
相對於此,B君提出的問題:「對方的期待究竟為何?」會帶來什麼結果呢?假設對方其實對商品興趣濃厚,但為了取得主管批准,必須製作簽呈,然而對方卻抽不出時間處理。如果能旁敲側擊出這些內情,或許可以替對方製作簽呈,進而拿到訂單。
 
這兩個提問,究竟差在哪裡呢?
 
其實業務員的工作目的,就是「讓對方購買」、「滿足對方的期待」。由此可見,自問一聲:「對方的期待究竟為何?」才是比較接近原始目的的「提問」。
 
關鍵在於貼近「本質」的提問。
 
所謂貼近本質,就是認知事物的根本意義。舉例而言,當發現問題時,就該問:「什麼才是真正的問題所在?」如果攸關人際關係,則提問:「真正的感受為何?」除此之外,貼近本質也泛指對事物的深入洞悉與醒悟。
 
雖然這些本質,多半無法憑自己平常的主觀意識或基本概念等「框架」瞧出端倪,不過卻能運用提問打破「框架」,進而認清本質。
 
只要掌握本質,便能快狠準地輕易解決問題,而且也比較容易展現成果。基於此故,無論是工作的過程還是結果,都會隨一開始的「提問」方式而迥然不同。
 
「提問」將改變我們對世界的看法

 
只要常保提問之心,面對任何事物,我們將能「用心觀察」,不再漫不經心。
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