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國小參考書
內容連載 頁數 3/4

3「前例主義」會讓組織老化
 
「分析、否定」或「預定和諧」,並不僅限於商業人士「個人的問題」而已。也可以說是大多數組織整體存在的問題。
 
特別是大企業及擁有歷史和傳統的組織,往往會受到「前例主義」的影響,就宛如染上根深蒂固的文明病一般。在這其中有三大成因。
 
①迴避風險
 
重視程序(protocol),討厭跳脫程序之外的事情的組織大有所在。要說為什麼的話,這是因為「到目前為止的做法」、「敝司的程序」、「前例」,正代表了「過去有著成功實績、受到認可的做法」。沒有任何組織會把失敗的前例視為珍寶。
 
如果按照前例來做的話,能夠擔保一定的品質,也能夠預測來自周遭的評價。如果提出「有我們公司風格的提案」,就能守住「我們部門的評價」。
 
另一方面,「絕對做得到」思考法則會導出有新挑戰的解決方案,並不能保證結果。因此想迴避風險的組織,就會以「或許是個好方法,但不保證能成功吧?」作為理由拒絕。所以就會變得老是按照前例的方法來做。
 
②易於管理
 
有新挑戰的解決方案,難以預想成果,也難以進行評估。例如說,在商品開發案中提出「過去熱銷商品的變化版」的話,就能進行比較與討論。另一方面,如果是全新的點子,就會無從比較。
 
前例主義和「絕對做得到」的解決方法,就像國小的數學測驗和作文一樣。
 
從前例主義中產生的解法猶如數學測驗。正確答案已經被決定好了,適用扣分法來一一檢查不符合的答案,因此易於評估和管理。另一方面,用「絕對做得到」思考法導出的解,和作文很像。並沒有正確答案,而是必須綜合評估是否切合主題、寫作能力、文章架構等各個項目。負責評估的上司也會被努力要求有更高的能力。
 
此外,當下屬以「絕對做得到」思考法來提案時,「是全新的挑戰呢,就去做做看吧!」即使這樣在背後推他一把,心中也還是會懷疑能否獲得成果而感到不安吧。也因此,不喜歡繁複的管理和失敗的管理階層,很容易就陷入前例主義之中。
 
③人性
 
大部分的公司,都有拔擢遵循前例而獲得上司好評的員工的傾向。這樣的人一旦當上課長的話,便很難去違逆給予自己評價的部門經理。繼承「部門經理傳授的做法」,並在之後也繼續守護下去的,就是這些在組織中「討人喜歡的人」了。
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