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第一課  行銷是什麼?
 
什麼是行銷?
 
美國行銷協會(Anerican Marketing Association)下了這樣的定義:行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客,及經營顧客關係,以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。
 
大白話就是通過宣傳、推廣,進而促進產品或服務的銷售。
 
最具象的行為,就是廣告。
 
促銷、推銷或行銷?
 
那麼行銷與他的兩位堂兄弟「促銷」及「推銷」有什麼差別?有人用男女追求關係,做了一個生動的比喻。
 
「促銷」就是男生對女生說:「我爸有三棟豪宅,嫁給我,這些以後都是你的。」
 
「推銷」是男生對女生說:「我最棒,嫁給我,保證你幸福。」
 
「行銷」則是男生不直接說自己好,只是在女生身邊晃來晃去,女生就被他迷得神魂顛倒。
 
促銷一定有效,這很容易理解,但要付出相當的代價,獲利也不會太高;推銷獲利高一些,但效果會減半,且容易讓人覺得老王賣瓜,自賣自誇,說服力比較低。至於行銷,什麼都沒說,別人就買單。可能嗎?
 
當然可以,底下舉一個我超愛的故事。
 
賣花童故事
 
情人節當晚,三個沒有女朋友的業務員在小酒館裡喝酒。三個自認為「超級」的業務員,三句不離本行,話題內容大都在誇耀自己的銷售能力。
 
聊著、聊著,來了一個小小賣花童。
 
第一個業務員看到了,冷笑著打發他:「小兄弟,我們三個都是單身漢,不需要買花,所以別浪費時間了,要賺錢就去騙隔壁桌那個發情的傻蛋吧。」
 
他的意思是:賣東西給超級業務員,這不是關公面前耍大刀嗎?別犯傻了,孩子。
 
賣花童沒有離開,反而是笑著抽出一朵玫瑰。「誰說情人節一定是男生送女生花,現在也很流行男生送男生啊。」
 
賣花童捶了捶自己的胸膛:「我也算得上是半個男人吧,來,這一朵玫瑰送你!」
 
業務員吞了一口口水,愣愣的看著手上的玫瑰,再看看身旁的朋友,表情尷尬極了。為了不被誤會「男男之愛」,他掏出百元鈔:「呃,一朵玫瑰多少錢?我可不想被誤會,一百夠了吧。」
 
第二個業務員看到老是吹噓自己很行的朋友出糗,忍不住捧腹大笑。賣花童見狀,立刻抽出一朵玫瑰送他:「看你這麼為朋友開心,你們的關係顯然不尋常。情人節到了,我替他送朵玫瑰給你,代表你們的感情長長久久。」
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