◆智慧手機改變生活型態，互動行銷再演化
 
除了社群網站之外，2007年美國出現了另一項徹底撼動網路服務的發明—那就是「iPhone」。2008年它在包括日本在內的全球各地上市後，旋即風靡了全世界。
 
在此之前，「行動電話」已經能連線上網，但可使用的服務很有限，且螢幕畫面太小，用起來並不方便。而以iPhone為首的智慧型手機，讓人們可透過更大的畫面，在手機上瀏覽和個人電腦相同的資訊。換言之，傳統行動電話的使用方法，充其量還只是以「通話為主」；而智慧型手機則是可讓個人隨時隨地搜尋、傳播資訊的「隨身攜帶的個人媒體」。
 
在每個人都攜帶行動電話的時代，企業開始針對智慧型手機，將個人電腦的網站進行優化，打造適合透過行動裝置瀏覽的網站。
 
還有一項不容忽視的趨勢，那就是收發資訊的入口，已開始轉向「行動應用程式」（App）。如此一來，消費者就可以隨手開啟特定服務，不必每次都透過瀏覽器來搜尋資訊。舉例來說，用智慧型手機開啟臉書或推特時，很多人應該都是直接使用它們的「應用程式」，而不是用瀏覽器瀏覽。換言之，智慧型手機和應用程式，已大大地改變了使用者的上網型態和生活型態。
 
而這樣的發展趨勢，當然也對行銷造成了極大的影響。這些應用程式不需使用者重複登入，就能立即啟動該項服務，因此企業能夠直接提供資訊給特定個人。
 
此外，現在企業甚至還能與使用者的位置資訊連動，可以在最恰當的時機，為消費者提供最合適的資訊。
 
除了智慧型手機的「使用數量」，我們更該留意的，是它的「使用時間和接觸時間」。出乎意料地，在歐美的電車或街頭，很少看到人們目不轉睛地盯著手機的光景；但在日本，很容易就能在街頭上發現頻頻低頭看手機的行人。在消費者長時間接觸手機的情況下，企業該如何讓顧客願意選擇使用自家的服務？在應用程式等資訊收發入口，企業又該如何發揮巧思攬客？這些都是在推動行銷工作時的重要考量。