感動，從接獲通知的那一刻就開始了
 
旅遊諮詢中心有五名女性職員，她們都很清楚七星列車的相關資訊。
 
這五位職員會依序聯絡獲選的遊客。
 
當其中一位職員在通知遊客時，其他人會停下手邊的工作，聚集到正在講電話的職員身邊。
 
講電話的職員以開朗的語氣恭喜遊客，其他人就跟著一起拍手。
 
電話裡的顧客，聽到恭喜和獲選通知後，會從驚訝轉為感動。
 
職員拍手的聲音，也增強了他們感動的情緒。
 
而他們的反應和接下來說的話，也感動到我們的職員。
 
「啊啊、太好了，終於可以孝敬爸媽了。」
 
「這不是做夢吧？不是騙我的吧？」
 
「太好了！我預約好幾次都沒中，本來已經放棄了，謝謝你們。」
 
其中還有人喜極而泣，不斷跟職員道謝，有的職員也會受到感染而激動落淚。
 
七星列車之旅的感動，從接到獲選通知的那一刻就開始了。
 
顧客與旅遊諮詢中心的互動，遠不僅如此。
 
之後的幾個月內，我們會跟顧客通話二十次左右，藉此了解對方。
 
幾天後，JR九州會寄送正式的獲選通知。
 
旅遊諮詢中心的職員，會親手寫上收件人的姓名。由於有半年份的預約人數，少說也要寫上幾百個信封。以人工方式撰寫非常花時間，但職員們都樂在其中。
 
我身為公司主管，也決定親自替獲選通知書署名。
 
我寫字不好看，並不喜歡提筆書寫。只是看到部屬們樂在其中的模樣，覺得自己也得親自簽名，不然沒辦法服眾。所以，我會花上半天的時間振筆直書。
 
而獲選的顧客，也想多了解七星列車之旅的事。第一次獲選通知過後，旅客會頻繁打電話到旅遊諮詢中心。
 
「你們會提供什麼餐點啊？」
 
「車內可以抽菸嗎？」
 
「有沒有服裝限制？」
 
「我出發前一天會在福岡，幫我介紹旅館好嗎？」
 
這些是比較常見的疑問，顧客會問各式各樣的問題。旅遊諮詢中心的職員，會細心解答顧客的每個疑問。
 
外觀、裝潢、午餐的一連串感動
 
搭乘七星列車的乘客，首先會被進站的列車感動。大家看到古色古香的外觀，無不睜大眼睛發出讚嘆。
 
接下來進入車內，看到車內裝潢又會再次驚豔。
 
他們會發出感動的嘆息。
 
緊接著來到午餐時間。
 
一進入用餐車廂，有專業的壽司師傅在料理檯前捏壽司，大家看到又是一陣驚呼。
 
客人入座後，我們會送上剛捏好的新鮮壽司。不是盒裝的那種，而是師傅現做、擺在餐盤上的壽司。