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學會將問題笑著說出來

微笑是友好交談的潤滑劑,帶給他人的溫暖是無價的。它可以展示出你的自信,也是有禮貌的象徵。

如果我們心中有難言的問題,也可以微笑著表達出來,這樣既可以避免矛盾的發生,同時又可以解決問題。

俄國著名作家赫爾岑應邀參加一個晚宴。席間,他被宴會上輕佻的音樂弄得十分厭煩,但他身為貴賓,隨意離席就會顯得不太禮貌。苦惱之餘,他乾脆用手捂住耳朵。

宴會的主人見狀,忙上前詢問:「對不起,你不喜歡他們演奏的流行樂曲嗎?」

赫爾岑反問道:「流行的樂曲就都是高尚的嗎?」

主人聽了,甚感詫異:「不高尚的東西怎麼會流行呢?」

赫爾岑微笑道:「那麼,流行性感冒也應歸類為高尚嗎?」

主人啞然,也笑了起來,忙給赫爾岑道歉,表示自己考慮不周。赫爾岑借此機會,起身離開座位,躲到角落裡去了。

雖然不喜歡輕佻的音樂,但赫爾岑沒有直接表示自己的反感,而是微笑著將自己的不滿說出來,不僅表現出了自己的涵養,同時也讓宴會的主人不致感覺過於尷尬。由此可見,微笑著表達是一種巧妙的說話方式,不失溫暖。

平日裡,有些人經常會吃人情虧,可為了保持面子和本著不傷和氣的原則,不少人都會選擇「啞巴吃黃連」。在這種時候,要是你能夠巧妙地將自己的不快以微笑的方式表達出來,就可以輕而易舉地幫自己解決煩惱。

美國鋼鐵公司第一任總裁查爾斯.史考伯是一個善用微笑說話的人。一天中午,他經過自己的鋼鐵廠時,無意中發現有幾個工人正坐在地上吸菸,他們的正上方掛著的一塊大牌子,上面寫著「禁止吸菸」四個大字。

史考伯沒有發怒,而是面帶微笑地走過去,友好地遞給工人幾根雪茄,然後認真地說:

「夥計們,如果你們能到外面抽掉這些雪茄,我將感激不盡!」

幾個吸菸的工人頓時覺得很不好意思,立即把手中的菸掐滅,並對史考伯產生了由衷的好感和敬意。

試想一下,如果你指著那塊大牌子對吸菸的工人說「難道你們不識字嗎」,結果會怎麼樣?即便工人不會拿你怎麼樣,但他們的內心肯定會有怨恨。史考伯沒有直接批評和責罵工人,而是使用充滿人情味的方式,微笑著讓員工愉快地接受了自己的批評。
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