前言
 
如何做到既有效又友善的溝通？
 
「說過多少遍了，你為什麼老是講不聽？」
 
「幹嘛老是針對我？」
 
「又來了，是想氣死我嗎？」
 
「你根本就是故意的！」
 
「你從來都不關心我的感受！」
 
「我覺得你根本就不愛我！」
 
日常生活中，是否常被這樣的語言攻擊？又或者，這種話常從你自己的口中冒出？
 
這本書要談的，正是我們生活中所發生的各種「暴力型」溝通：他們為什麼那樣說話？為什麼這麼沒禮貌、這麼傷人？
 
類似的語言不僅出現在家庭成員之間──親子、夫妻、兄弟姊妹等等，在職場上，雖然平常同事與長官之間相處融洽，但三不五時也會有「暴力型」語言在辦公室裡冒出頭──
 
「業績這麼爛，你可以再鬼混一點！」
 
「你是豬腦袋嗎？我已經教你幾遍了還是學不會！」
 
「老是找我麻煩，你有事嗎？」
 
「反正公司沒預算，你自己看著辦！」
 
「你凶什麼凶，了不起我不幹了！」
 
換言之，長期以來從家庭到職場，總是有許多人習慣用鋒利的語言傷人而不自知。而當我們面對這種語言，往往會覺得很無辜，甚至被激怒，進而會以同樣激烈的語言反擊，衝突也因此發生。
 
在多數情況下，如果沒有正確處理衝突的方法，衝突就會漸漸惡化，最後演變成難以收拾的地步。對於引發這一切的暴力型語言，我們可以怎麼辦？該如何面對？如何化解？或許，我們應該問的是：
 
如何做到既有效又友善的溝通？
 
從認識自己開始，學習與他人對話
 
這本書，要探索的正是人與人之間的溝通。我採用的方法，是以已故知名心理學家馬歇爾．盧森堡（Marshall B. Rosenberg）博士所開創的「非暴力溝通」理論為基礎，再加上其他心理學家的研究。
 
盧森堡博士認為，每一個人天生都是友善、溫暖的，不會沒事就開口罵人、講出難聽的話，把自己搞得沒人愛。漸漸長大後之所以會說出傷人的話，使用上述這些暴力型語言，往往是後天學來的習慣。你我很可能都一樣，從小聽慣了類似的語言，長大後不知不覺跟著講，也就順理成章。
 
因此，我們完全沒發現這些語言會傷害自己身邊的人、激起對方的反感，進而引發衝突。而當衝突發生，我們也常會認為挑起爭端的是對方，不是我們自己。事實上，即便爭端真的是因對方而起，但也與我們的回應方式有關。