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兒童暑期閱讀
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第1章 我從貝佐斯身上學到
如何創造和傳達故事

 
貝佐斯是世間少有的說故事高手
 
亞馬遜的創辦人兼CEO貝佐斯,非常擅長將亞馬遜的獨特之處透過故事表達出來。我旁聽貝佐斯的採訪時,或是閱讀由貝佐斯所撰寫的文章時,好幾次都覺得「怎麼可以說得這麼好啊!」至於貝佐斯的說話方式,大致上可以歸納成幾個特徵。
 
這些特徵,全部都從「如何才能與顧客建立長期的信賴關係」的角度出發,很有貝佐斯的「個人原則」。根據貝佐斯的這些「個人原則」,亞馬遜形成了一套獨有的溝通原則和運作方式,從亞馬遜的公關部到全體同仁,全都奉行這套溝通原則。
 
特徵1 具體描述某個場景
 
貝佐斯非常擅長描述場景,無論是聽眾或讀者,都會有身歷其境的感受。
 
二〇一二年,貝佐斯來日本時,接受日本《WIRED》雜誌的專訪,我當時也有參與專訪。從貝佐斯的談話中,我十分能夠體會貝佐斯當初創業的決心,下列引述雜誌刊載的部分內容。
 
一九九四年,我打算創立網路二手書店。當時,我在一家金融公司工作,曾經就這件事找我的上司商量。我提議:「我們一邊散步一邊聊聊吧!」於是,我們就在公園一邊走一邊談話。「我覺得這是個很有趣的點子喔!不過,一個已經擁有出色工作和職位的人,為什麼還要去做這樣的工作呢?這兩天,你再好好思考一下吧。」上司聽了我的想法之後,做出這樣的回答。於是,我認真思考了一番,也和我的太太商量過。
 
當時,我是這麼想的。如果我在八十歲回顧人生,假設我的這個新創事業失敗了,應該也不會感到後悔吧。但如果我沒有嘗試開創新事業,而是留在原地認真做目前的工作,應該會感到後悔吧。也就是說,人生最沉重的後悔,不會是因為Commission(受雇於人的工作),而是Omission(沒有去做該做的事)。因為感到恐懼、不安,而不去做任何嘗試,一定會讓自己感到後悔吧!(摘錄自《WIRED》雜誌二〇一二年五月二十四日的刊載內容)
 
對於自己做重大人生決定的場景,貝佐斯非常具體地描述,最後加上自己的感想。透過這樣的方式,讓身為聽眾和讀者的我們,在聽了他的故事之後,都非常能夠感同身受。
 
特徵2 頻繁打比方的說話方式
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