貝佐斯講話非常喜歡打比方，為了避免發生串通、妥協的情形，他會說：「你會在3M和2.5M之間，折中取2.75M嗎？」在說明亞馬遜prime的定額制服務時，他告訴大家：「支付固定金額就能夠吃到飽，這不是更開心的事嗎？」貝佐斯的說話方式，會讓對方產生「原來如此！的確是這樣呢」的感受，進而接納他的意見。

在二〇一五年的股東信中，貝佐斯提出「Experimentation＆Invention（實驗與發明）」，闡述實驗的重要性。

為了發明新事物，實驗是必須的。如果能夠預知是否順利，那就不叫「實驗」了。幾乎所有的大企業，都認為發明是必須的，但是他們不希望耗費無數成本投入實驗，卻遭遇到一連串的失敗。假使付出一百倍的代價，可以預期有十％的成功率，每次都應該下注才對，但十次可能有九次都不會成功……誰都知道，以全壘打為目標揮棒時，結果很可能是三振出局。但是，就是因為有可能會擊出全壘打，所以才會揮棒的吧。棒球與商業的差別在於揮棒的時候，不管你的棒球打得有多好，最多一次也只能得到四分。商業不一樣，一旦進入打擊，有時甚至可能會得到一千分。這種長尾效應的收益分布，需要大膽冒險的精神，這就是為什麼成功者往往都耗費龐大的成本進行眾多實驗。

特徵3 簡潔傳達要點

亞馬遜的員工來自世界各國，有著不同的人種與不同的價值觀，但是亞馬遜有一套溝通原則（稍後會在第二章描述），其中一項原則就是「說話簡潔扼要」。「與你談話的人，即將在下一個巴士站下車了，你只能向他傳達三件事，你會如何表達？」在溝通原則裡，亞馬遜曾經舉出這樣的例子，說明說話簡潔的重要性。

貝佐斯本人，也徹底執行說話簡潔的原則。二〇一二年，貝佐斯訪日時，由我負責安排《日經商務週刊》的總編訪談。當時，貝佐斯表示：「成為地球上最以顧客為中心的公司，是我們的願景。因此，我們重視『商品多樣化』、『便利性』、『低價格』這三項要素，三項要素彼此息息相關。」貝佐斯將亞馬遜致力達成的目標，歸納成三點來傳達，相信你可以很明確了解吧。

特徵4 不做與顧客無關的陳述

貝佐斯在傳達時，其中一項特徵就是「與顧客無關的事，他不會去講。」