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【摘錄1】_序章
 
我在同一家公司任職四十五個寒暑:其中二十二年在ABC(美國廣播公司),一九九五年迪士尼公司收購ABC後,我又在迪士尼服務二十三年。過去十四年,我一直掌管迪士尼,這是個令人羨慕的差事。自從華特(Walt)一九二三年創辦迪士尼以來,我是第六位執行長。
 
我經歷過艱難甚至悲慘的時刻。但是套句別人的話,這也是世界上最幸福的工作。我們製作電影、電視節目、百老匯音樂劇、遊戲、服裝、玩具以及書籍。我們建造主題公園和遊樂設施,飯店和遊輪。在全球十四座迪士尼主題樂園,每天都有遊行表演、街頭表演以及音樂會。我們製造歡樂。即使經過這些年,我有時會發現自己仍在思考:這是怎麼發生的?我怎麼這麼幸運?我們曾經稱呼我們最大、最刺激的主題公園景點為「E票券設施」(E-Tickets)。我回想這個工作時,想起了這件事,也想到我在「華特迪士尼公司」這個大型E票券設施的冒險之旅已歷時十四年。
 
但是,迪士尼也生存在每季繳交財務報表、股東期望及其他數不盡義務的世界裡,幾乎每個國家的公司經營管理都有其義務。沒什麼大事發生時,這個工作需要順應環境變化,不斷求新求變。從和投資者制定成長策略、與幻想工程師(Imagineers,屬於華特迪士尼公司旗下的開發部門)一起研究大型新主題公園景點的設計、看電影毛片提出建議,到討論安全措施、董事會治理、門票訂價以及薪資級距。這些日子充滿挑戰和變動,一直不停在做「區隔化」(compartmentalization)的練習。你解決了一件事──當今世上迪士尼公主的特質是什麼?這些特質如何在我們的產品中展現出來?──然後將之束之高閣,重點轉移到下一個:未來八年,我們預定推出什麼漫威(Marvel)電影?但真的能夠按表操課的時候並不常見。正如前面提到我在上海那一週發生的事,這個道理再清楚也不過了。危機和失敗隨時會出現,你永遠無法做好充分準備。像那一週那樣悲慘的事很少,但是總會有一些事情發生。
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