很快地，其他行業也開始請我提供同理心訓練。我發現，教導醫學專業人士的方法也可以運用在其他人身上，無論他們是誰、做什麼工作、是哪裡人。事實上，第一個執行我們的同理心訓練的組織是美國中西部的一家大銀行。銀行負責組織發展的副總裁，勞麗絲．烏爾福德（Lauris Woolford），認知到同理心是她的團隊最需要的關鍵能力，才能獲得組織的成功。
 
本書中，我希望為大家示範，對別人有更大的同理心將提升你自己，以及社會整體的生活品質。經由同理心，家長看到了孩子本來的面貌，協助孩子發揮潛力；教師和學生產生連結，協助學生發掘和拓展他們的才華；企業在雇員身上投資，組織因此更為茁壯；政治家開始真正代表所有選民，為他們的需要服務。藝術一向都可以連結眾人，互相學到更多關於彼此的事情，找到共同之處，啓發對彼此的好奇心而不是彼此批判。提供同理的經驗，提醒了我們：所有人都是人類社群的一部分。
 
我的研究發展出同理心的七個關鍵，經由訓練課程的不斷改進，可以協助你過更好的生活。你將學到這七個關鍵是什麼，你可以學到如何運用它們來改善生活的每一個面向，從你的親密關係到家庭生活、學校、公司、社區生活，以及組織中的領袖角色。下一章的主題是分享心智的豐富神經網路。當你更能經由神經網路領會一切，你將能豐富別人的生活，世界將變得更包容、更融合。
 
書中提及的病人和其家屬，如與現實雷同，純屬巧合。為了可讀性，當我提到個人的時候，我會用「他」或「她」，而不會用「他或她」。這並不表示任何內容指涉某一性別。本書中的意見都是我的，不一定反映了我工作的機構。