為職場的情緒傷害找出解方

我進入管理顧問領域之前，曾有十幾年在台灣本土廠商，以及法商、美商、日商等外資企業擔任經理人的經驗。從一個百貨公司的行銷專員做起，接著擔任時尚品牌的行銷經理、化妝品產業的公關及教育訓練協理、品牌總經理，然後才自己創業，發揮管理顧問的專長。

也許是因為工作使然，過往長期待在零售產業的歷練，促使我必須對人產生好奇，和對方進行溝通，取得對方的信任。因此，很自然的，我習慣自我訓練敏銳觀察力，而這種特質因此一直跟著我，讓我更容易進入到許多人的內心，一窺他們心中每個喜怒哀樂的故事。

不幸的是，這些故事很多時候都是令人傷心、生氣、無奈的。當某人信任我，認為我看過很多案例，希望我給他們一些建議時，其實我心裡壓力是很大的，我真的想幫忙，但又怕自己斷章取義或給了不正確的想法，影響對方做錯決定，可是，我又深知對方的確陷在困擾茫然的低落情緒中。

因此，在受邀到各企業做內部培訓時，每每遇到下課有人找我聊他的工作，我總是耐著性子，忍住站了一天的腳痛，忍住如椎心刺骨的腰痛，讓自己進入對方故事，「入戲」，然後不斷地傾聽，並試著透過問問題，引導他們自己找方法解決。我心裡了解，他們其實不一定想要找我解決問題，更多的時候，他們只是想要發洩，有個情緒的出口。

因為我太容易「入戲」，久了，說真的，我也會跟著這些人所經歷的事而情緒起伏。曾經，一位年近50，個性木訥的廠長，問我該怎麼帶一個他很欣賞，個性卻桀驁不馴的年輕人，才能順利推動工作進度？一位在外商資歷超過十年的經理，星期五收到國外總部的資遣通知，要求他星期六日就得把辦公室收乾淨走人，他想要上訴爭取；一位看起來年紀約30歲的研發課長，問我有什麼辦法可以讓倚老賣老、不願意配合其他團隊成員的資深員工離開公司，以免影響士氣？

每個跟我分享職場故事的人，他們說著說著，情緒開始激動，眼眶泛著淚水，鼻頭酸紅，嘴唇顫動。光看著他們的臉，聽著他們說，就可以感受到情緒壓抑已久，已接近崩潰邊緣。我的腦中也跟著勾勒想像中的現場畫面。然後那些畫面深烙在我的心裡，隨著時間流逝，或許細節慢慢不見，但是，當時的情緒感覺，常常在不經意當中湧上來，而忍不住為對方悲傷。俠女個性的我，常常問自己，能為這群人做什麼？