客服公告:配合防疫政策各項服務暨國內出貨資訊調整詳情

  • 今日66折
  • 天天BUY
職場人
內容連載 頁數 1/2
說、問、說」三部曲
 
推進微交談有一個通用三部曲──  「說、問、說」,即先做一個自我陳述,然後問一個開放式問題,最後再自我陳述。
 
這個三部曲的邏輯是:不管當時對方的狀態如何,你們的交談都讓他感到很舒服。
 
這個三部曲的第一步和第三步,都是「說」。也就是說,每次問問題的前一步和後一步都要做一些自我陳述。用陳述話語開頭,而不是像對待犯人一樣上來就連珠炮似地盤問;同時要準備用陳述結尾,因為你問了問題之後,有兩種可能:第一種可能是,對方會滔滔不絕地回答問題,此時你就可以做一名可愛的傾聽者; 第二種可能是,他回應不多,那麼你就要準備好退路,你的退路是用自我陳述結尾。
 
現在來演示一次。
 
你發現對方穿了件漂亮的裙子,可以做一個稱讚式的陳述:「裙子的顏色很襯你,這花色也很少見。」
 
然後你可以問問題:「可以問一下,你在哪裡買的嗎?」
 
她說:「我去年在馬來西亞旅遊時買的。」
 
你聽到了一個有價值的資訊點──  馬來西亞。於是你要做一些自我陳述,然後再問第二個問題:「我去年春節也在馬來西亞。你覺得那裡怎麼樣?」
 
如果她開始滔滔不絕:「我超級喜歡那裡……」恭喜你,你順利地踩中了她的興奮點,這時的你靜靜地傾聽就好了。
 
如果她還是很簡短地回答:「那裡不錯。」那麼這時,你應該用自我陳述來銜接這次的交談:「去年我們帶著孩子去沙巴,發生了一件有驚無險的事。幸虧那天我們取消了去環灘島的計畫,就在那條路線上,有艘遊艇翻了,三十二小時後二十多名中國遊客才被救起。」
 
這就是推進微交談的三部曲:說、問、說。
 
再舉一個我個人的例子:
 
在一個媒體舉辦的酒會上,我瞥見旁邊的電視螢幕上出現了川普的鏡頭。我先做了一個陳述:「這位美國總統一直是年度爭議人物啊。」
 
然後我問身旁的那位男士:「請教一下,中國媒體界的專業人士是怎樣看他的 ?」
 
當時我想,如果他表示不喜歡川普,並有一肚子牢騷,或者他很欣賞川普,並有強烈的分享欲望,那麼我靜靜地傾聽就好。
 
當時的實際情況是,他的回答很簡潔:「說實話,我對他也不大瞭解。」
 
這時我就需要挺身而出了,我又做了一個自我陳述:「我也沒仔細研究過他。我只記得十年前見過我的美國老闆和川普的一張合影,那時他的髮型比現在的還有個性。當時我們都在開玩笑,幸虧沒颳風啊。」
 
說到這兒,我和他都哈哈大笑起來。
21 2 下一頁 跳到