客服公告: 配合防疫政策各項服務暨國內出貨資訊調整詳情

  • 每日簽到
  • 今日66折
  • 天天BUY
試讀偵探
內容連載 頁數 1/4
●行銷5.0的時代來臨了!

在《行銷3.0》中,顧客不僅希望藉由自己選擇的品牌滿足對於功能與情感的需求,還希望滿足精神的需求。因此,企業以其價值觀建立差異化,產品與營運目標不僅是帶來利潤,還要解決世界上困難重重的社會與環境問題。
 
2016年,我們出版了本系列中的《行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維》,主要著墨於副標題中的「數位」概念。在書中,我們區分了「數位世界的行銷」與「數位行銷」。數位世界的行銷並非單純依靠數位媒體和通路,由於數位落差依然存在,因此行銷需要線上與線下並進的全方位通路。這項概念的靈感部分來自於德國政府「工業4.0」這項高層策略,即把實體暨數位系統應用於製造部門。
 
在《行銷4.0》中,雖然科技的使用是很基本的概念,但書中還介紹了全新的行銷架構,用來服務進行實體暨數位消費的顧客。迄今,該書已在全球出版了24種語言版本,並促使企業在行銷活動中採用基本的數位化形態。
 
然而,行銷科技(MarTech)的應用遠遠不只是在社群媒體上發表內容或建立全方位通路。人工智慧(AI)、自然語言處理(NLP)、感測科技(sensor technology)和物聯網(IoT)都具有改變行銷實務的巨大潛力。
 
我們之所以未在《行銷4.0》納入這些科技,是因為它們在寫書時還不算是主流,我們也認為,行銷從業人員當時仍處於數位轉型與適應的階段。但嚴重的新冠肺炎(COVID-19)大流行確實加速了企業的數位化進程。隨著各地實施封城與保持社交距離的政策,市場和行銷人員都不得不適應全新的虛擬數位化現實。
 
有鑑於此,我們認為現在是出版《行銷5.0》的最佳時機,企業也應該在行銷策略、技巧與日常營運中發揮高科技的力量。本書的靈感部分來自於日本政府高層的「社會5.0」(Society 5.0)倡議,其中包括輔以智慧科技的永續社會藍圖。我們一致認為,科技應該為全人類謀福祉。因此,《行銷5.0》結合了《行銷3.0》以人為本與《行銷4.0》科技賦權的元素。
 
◎行銷5.0的挑戰
 
行銷5.0是在三大挑戰的背景下成形:世代差異、繁榮兩極化,以及數位落差。
 
這是史上首次有五代人共同生活在地球上,卻有著截然不同的態度、喜好和行為。嬰兒潮世代與X世代仍然占據著企業高層和最大的相對購買力,但精通數位科技的Y世代和Z世代現在則是最大的就業與消費市場。主導決策的年長企業主管與年輕經理人和顧客之間的脫節,勢必會成為巨大的阻礙。
41 2 3 4 下一頁 跳到