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內容連載 頁數 1/7
02 Talk Straight直接切入主題
 
重要性★☆☆  難易度★☆☆
 
外資管理諮詢公司裡會有很多標語,這些標語是新人的行動指南。「Talk Straight」也是其中一條。這個標語中包含了「如實地說」、「簡明地說」和「坦率地說」等幾個意思。換言之,回答問題時,應該有條理、直截了當,不拐彎抹角、找藉口。這是獲取對方信任的關鍵所在,我總是銘記在心。
 
‧不找藉口,坦率地回答「是」或「不是」
 
當上司問你「之前讓你做的那個調查做好了嗎」的時候,如果調查還沒完成,你怎麼回答?
 
上司這樣問時,一般都是工作沒有按時完成或是不順利。如果工作完成了,我們通常會直接跟上司報告。
 
剛進入公司時,工作不順利很正常。被上司這樣問的時候,新人很容易膽怯,不由自主地找起藉口。
 
但是現在的我,能夠坦率地說:「我還沒有做完」,即使我知道自己有可能會被批評。
 
其實,上司想要知道的無非是你的工作是否已經完成,沒完成的原因是什麼,僅此而已。上司不想聽部下的藉口,他了解工作沒完成也不能強求,只是需要思考能完成工作的方法。
 
即使上司發怒,也不是針對部下。現在我知道,那不過是上司想要你盡快完成工作罷了。因此,這時首先應該直接回答:「還沒有做完。」或是「只發現了一個案例。」這樣才是直接坦率地回答問題。
 
自從我意識到這一點後,就再也不會被上司批評得那麼嚴重了。
 
*Talk Straight=講話不要拐彎抹角,要直率、簡潔、明確*
 
舉個極其簡單的例子,比方如說你跟別人約定好見面時間卻遲到了。別人打電話過來問:「現在到哪裡了?」這時候不要找藉口搪塞。
 
問你到哪裡了,要先回答現在的位置:
 
「表參道站,千代田線月台上。」
 
之後再說自己可能還要多久時間才能到,或是迷路了需要幫助等情況。而「睡過頭了」、「出了點狀況」之類的原因等到見面後再說也不遲。
 
剛進入公司時,我也曾因為睡過頭而耽誤了與客戶見面的時間。經理打電話給我時,我還在睡覺。
 
「你現在在哪裡?」
 
「在家,馬上起床。」
 
「開什麼玩笑!」
 
我已經做好被痛罵的準備了,但經理接下來的話卻很平淡:「不能一副睡過頭的樣子去和客戶開會,你先不要來客戶這裡了。先去公司,之後聽你解釋。」
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