▌問題解決力
 
坊間有許多解決問題的相關工具書，提供初學者許多問題解決的框架或模板。雖然容易上手，卻也容易造成誤解，導致讀者認為只要套上工具模板，問題自然迎刃而解。
 
在顧問實戰經驗中，客戶肯花錢請顧問解決的問題，通常相對複雜，套用工具模板就能解決的問題少之又少。問題解決能力的主要來源，是如何運用這些工具，而不是工具本身。
 
將問題解決能力進行拆解，可分成三項思考能力和一個解決方法步驟，如圖 2-2 。
 
首先，需要具有「批判思考」（critical thinking）的態度。面對所見所聞，不要一下子囫圇吞棗、全盤接受，也不應該瞬間否認；而是應該抱持質疑的態度，冷靜面對這些訊息，問自己：「這些是真的嗎？」、「我能相信訊息來源嗎？」、「我真的了解該訊息的含義？」、「這些對我的啟示是什麼？」等問題。
 
其次，用「邏輯思考」（logical thinking）來梳理思考架構，可幫助釐清因果關係，以及有效傳達訊息。
 
最後，以「假說思考」（hypothesis thinking）提升問題解決的速度。在開始收集情報與數據前，要先畫出一個靶，設立假說。確立自己為什麼要收集與分析這些訊息之後，再開始行動，才能有效利用資源，快速找到答案。
 
有了以上三個思考基礎後，最後就是解決問題的方法論。以下簡單總結，也就是問這三個問題：
 
• 面對當下情況，不論是觀察、數據或分析報告，都要發揮批判思考的精神，問自己：「是否為真？」（Is it true?）
 
• 如果驗證為真，再問：「所以呢？」（So what?）對關係人的影響大嗎？此處的關係人，可能是客戶、公司、部門、老闆，或是自己。
 
• 如果上述問題對關係人產生的影響夠大，再追問：「為何如此？」（Why so?）到底是什麼原因導致這些情況發生？
 
以上三個問題在前言中也有簡單提到，以下針對各項思考能力詳細說明。
 
▌批判思考的態度
 
「批判思考」，顧名思義，是對事情的表象提出質疑的思考態度。
 
「批判」二字聽起來雖然頗有負面的意象，彷彿是要你像反對黨一樣，無論執政黨提出什麼意見，你都必須反對。然而，「為了反對而反對」並非批判性思考的本質。