前言

過動的蜂巢思維

二○一○年底，尼許．阿查亞（Nish Acharya）來到華府，準備好投入工作。歐巴馬總統（Barack Obama）任命阿查亞擔任他個人的創新與創業總監，以及商務部長的高級顧問。阿查亞的工作是協調二十六個不同的聯邦政府機構和五百多所大專院校以分配一億美元的資金，意味著他即將成為典型的華府有力人士：智慧型手機隨時在手，訊息二十四小時不停往來。就在此時，網路斷線了。

一個星期二的早上，就任新職甫兩個月，阿查亞收到他的科技長（CTO）寄來的一封電子郵件，說明因為電腦病毒之故，他們必須暫時切斷辦公室網路。「我們一致預期這將在兩天內修復。」事後進行有關這起事件的訪談時，阿查亞向我表示信件上是這樣說。結果這項預期太過樂觀了。接下來的一週，一位商務部次長召開了會議，並解釋說，他們懷疑感染政府網路的病毒來自外國勢力，國土安全部建議，在他們追蹤攻擊源頭之際，網路繼續維持關閉。為了安全起見，他們也將銷毀辦公室裡所有的電腦、筆電、印表機，任何內建晶片的東西。

這次網路關閉的最大衝擊之一是辦公室無法收發電子郵件。基於安全理由，他們難以使用個人電郵信箱來執行政府工作，而且繁文縟節亦使他們無法使用其他機構的網路來設立臨時帳戶。阿查亞及其團隊實際上被切斷熱烈往來的線上對話，而聯邦政府內部的最高層工作正是依賴這種方式進行。斷線持續了六星期。他們帶著黑色幽默，稱災難起始的那一天為「黑暗星期二」（Dark Tuesday）。

突然間無預警地喪失電子郵件功能，讓阿查亞的部分工作變得「有如地獄」，這並不令人意外。由於其他政府部門持續倚重這項工具，他時常擔心遺漏重要的會議或請求。「我們有一條既有的資訊管道，」他說明，「而我被排除在外。」另一個辛苦之處是聯絡工作。阿查亞的工作需要敲定眾多會議，無法透過電郵協調讓這項任務變得極為惱人。

然而，較為出乎意料的一點是，阿查亞的工作並沒有在這六週期間中斷。他反而開始注意到，他的工作愈來愈上手。由於無法在出現問題時迅速寄出郵件，他只得離開辦公室與人們親自會晤。因為面對面的約會很難安排，他排定更長的時間，好讓自己深入了解他要碰面的人，以及他們議題的細節。阿查亞解釋，對於正在摸索聯邦政府微妙動能的政壇菜鳥而言，這些長時間的會談實際上「很有價值」。