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Chapter2 機會:5大方法,攻上外商CEO
12年連換10個位子,我靠的是「你辦事,我放心」的信任基礎,和「來者不拒」的正面心態。
在微軟的頭12年間,我連換10種職務,每個領域都不同。我喜歡用「君子不器」來形容這段旅程,因為我從來不為自己設限,每一次的轉換,我都「大膽」嘗試。
從事後諸葛的眼光看,可以說我的機會不斷,但別人為什麼要給我機會?很簡單,這是因為我準備好了。
怎麼準備?我歸納出5個衝刺的方法。
方法1:以信任存摺累積個人信用資產
「信任存摺」是我要提出的第一個觀念。凡事我都選擇延遲滿足、雙倍努力,表現給老闆看。這讓我在主管心中建立起「你辦事,我放心」的信任基礎。於是,在微軟有好幾次調職,我都是臨危受命,擔負起「救火隊」的角色。
例如,1999年1月,當時我連跳兩級,升上顧問暨技術服務處副總經理,管理顧問服務和技術服務的團隊。這是微軟人數最多的部門,不僅負責技術支援服務,還有客戶的顧問服務。那一年,我才40歲出頭。
追溯起因,是顧問部門出了大問題。帶領的主管因為業績達不到,做了許多不適當的事,包括帳面出問題。導致整個團隊跟著人心渙散,6位主管中有5位已經在找工作,可以說是全盤崩解的局面。
當時的總經理黃存義直接找到我,問我:「要不要接?」沒錯,別人看起來是風險,但換個角度,不也是難得的機會?何況,團隊中都是我認識的同事,也有我共事過的前輩,我心一狠,決定扛下這個燙手山芋,跳下火坑。
結果,我從產品服務處協理直接升上副總,從負責售後服務延展到顧問與技術服務。我向總經理承諾,我會修正團隊的做事方式。
接下來就是面對現實,展現我的能耐。這時候,我發揮個性優勢,耐心聽每個員工的需求。我對大家說:既然我來當上主管,那就無分你我。不管是過去部門主管的問題,還是部屬過錯,我都全部概括承受。
除了傾聽,還要非常“authentic”(真誠地)回應。我用“authentic”這個字,因為它的意思與台灣人常說的“sincere”(真摯的)不一樣,更強調「一致」,把別人的事情看得比自已更重要。當上下都信賴你,管理才能發揮效果。
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