第一章 現代人為何需要「憤怒管理」？
 
1 向不友善的職場說再見
 
無法說真話的職場正在增加
 
你的職場是否瀰漫著一觸即發的氣氛，或是有人經常莫名其妙發脾氣呢？工作團隊中是否有人很情緒化，令其他人總是小心翼翼地顧忌他呢？
 
這在日本雖然是司空見慣的情景，但這就是「不友善的職場」，具有下列幾種特徵。
 
首先，主管和下屬的關係是「由上而下管理法」，亦即主管單方面下令，下屬只能照做。此外，主管動輒當著其他員工的面飆罵下屬，使眾人都連帶感染到負面情緒，做起事來戰戰兢兢。
 
這種職場會讓員工害怕犯下失誤而成為眾矢之的，進而失去挑戰新事物的意願。如此一來，會有愈來愈多人趨於保守，即使有意見也不敢提出，變得只會看主管的臉色並揣摩上意，甚至為了自保而開始互扯後腿。
 
當工作團隊裡有人很情緒化地耍脾氣，其他人也會感染到他的負面情緒︰當自己變成某人的出氣筒，那股悶在心裡的怒氣又會透過自己發洩在別人身上，形成惡性循環。這些都是不友善職場常見的特徵。
 
除了主管之外，不友善職場的成因有時源自下屬，例如凡事我行我素，不顧慮別人，不願互助合作，將自己的失誤全歸咎於別人。還有一種人是明明身為團隊的一員，卻老是想要上演個人秀。
 
這時，主管會害怕被當作職權騷擾而不敢開口制止，這種情況在現代經常發生。
 
假如你遇到類似的處境，我希望你務必要擺脫它。
 
職場上不可或缺的「心理安全感」
 
吉瓦奇（Piotr Feliks Grzywacz）在他的著作《Google如何打造世界最棒的團隊？》（平安文化出版）中提到：「『心理安全感』（psychological safety）是指所有團隊成員在職場上都能安心做自己。」
 
那麼，勞動環境要怎樣才能讓員工做自己呢？
 
答案是：讓員工能夠放心說真話，自我認識、自我揭露與自我表現。
 
若職場缺乏「心理安全感」，團隊成員便無法信任彼此，即使目標、計畫和職責明確，員工也找不到工作的意義，難以提升工作表現。因此，「心理安全感」是職場環境不可或缺的要素。