前言

你或許有過這樣的感覺。如果是主持一場說明會，觀眾也許眼神迷離，或者是他們開始掏出手機。如果是寫一篇文章，你會出現一種痛苦的感覺，明明知道這些詞句，但無法確定它們組合在一起意思夠不夠清楚。如果是回覆一封電子郵件，沒有精準回答問題或是答非所問，就會導致更多郵件往返。不論基何種原因，你要傳達的訊息，既沒有切中要點，也沒有
得到想要的回饋。

「清楚表達」可以解決這些問題。它無法保證你每次都得到想要的回報，但是清晰且有效地傳達你的想法，你就擁有更好的機會讓別人了解你、達成你期望的目標。在所有與人的互動中，你都應該以「清楚表達」為原則─無論是日常活動，例如跟孩子老師的簡短面談、寫給同事的電子郵件、跟設計師溝通剪髮；或是一些重要場合，例如面試、口試、演講、產品說明會、與他人進行一場難以啟齒的對話─「清楚表達」皆具有扭轉局面的重要性。你是在移除障礙，讓世界更加理解你。做對了，就能夠大幅改善你的溝通品質。

「清楚表達」是一門藝術。過去三十年來，我一直在思考如何精益求精。尤其是我身為英國廣播公司（BBC）的記者與主播，工作就是應付全球事件的複雜性，賦予其具體形象，使其清晰與明確。不僅如此，我很快就了解如果我想落實一個新想法，我必須能夠清楚解說，並且考量如何才能對我想說服的人產生作用。這兩個目標：清楚解說新聞與我的想法，讓我在過去三十年的大部分時間都在研究清楚表達的技巧，不斷進行測試、檢討、淘汰與擴充。它成為我的熱情所在，我研究得愈深入，就愈了解它的潛能遠超越新聞播報所能應用的範疇。這門技藝練得純熟，它會成為你溝通表達的基礎，瞄準與精煉你要傳達的訊息，歸納出最有效的表達方式。

近幾年，我尤其深刻體認到「清楚表達」如何在生活的眾多層面發揮作用，不僅讓我成為更優秀的主播（希望大眾會認同），也讓我見識到它的力量與適用性。以下列舉其中一些好處：