前言／什麼是換框思維力

同樣的一句話「你怎麼還沒完成？」，若你的框架是「老闆在關心我」，你會覺得他在提醒你，或者詢問你是否需要協助。若你的框架是「老闆不信任我」，你會覺得他在質疑你，而這可能會啟動你的防禦機制。

框架就像是一副無形的眼鏡，決定你看見的東西與詮釋的角度，並以你幾乎感覺不到的速度與威力，影響著你大大小小的反應與決策。

舉個生活中的例子，週末開車出門時，最痛苦的莫過於找停車位。試想當你好不容易在繞了三圈後看到空位，正準備倒車停入的時候，一輛車突然從側邊切入、停妥停穩，很多人的第一反應可能是：「X，趕著去投胎嗎？」

我來拆解一下這種直覺冒出來的咒念背後隱含的底層框架：

•你的行為：咒罵、朝他按兩聲喇叭（必須讓他知道你的不高興）。
•你的感受：憤怒、焦躁、煩悶。
•你的觀點：先來後到是公平的，先看到等於先擁有權利；所有人都應該遵守規矩。
•你的需求：被尊重。

在你心中，這個世界的運作就應該是如此，這不是顯而易見的道理嗎？你是那麼理所當然地認為這樣的期待值沒有什麼可挑剔的。

現在，變因來了，若對方急急忙忙地小跑步到你的車窗前說：「不好意思，我的老婆快要生了，我得衝去找她！」我相信很多人會瞬間消氣……幾秒鐘之前，這個插隊停車的傢伙還是個沒家教、沒禮貌的爛人，現在突然變成一個被愛心泡泡所包圍、開心或擔心到不知所措的新手父親。

你底層框架可能出現的變化是：

•你的需求：被告知。
•你的觀點：車位誠可貴，生命價更高！有些事情比公平更重要，需求是有等級差別的。
•你的感受：同理、釋懷（原來他不是衝著你來的）。
•你的行為：馬上說「沒關係，你快去」，甚至加上一句：「恭喜你啊！」然後不帶任何負面情緒地繼續找下一個車位。

這就是底層框架能夠影響我們的程度。壞消息是，框架能夠迅雷不及掩耳地影響我們；好消息是，我們也能迅雷不及掩耳地轉換框架。

火星爺爺是一位演講家，致力於創新思維與說故事的培訓，他八個月大的時候得了小兒麻痺，七歲前不會走路。我看完他的TED演講「別只看『沒有』，向你的困境借東西」之後感動到不行，他真是個貨真價實的換框實踐者。