01 不要不懂裝懂
 
在諮詢公司上班時，上司常常「挖洞給我跳」。
 
比方說，與客戶開完會之後，上司會這麼問：
 
「如果站在○○部長（客戶方主管）的立場，解決方案的事業計畫，調整為中長期計畫比較好對吧？你覺得呢？」
 
當時的我只是隨口回答「對啊，我覺得這樣比較好」。
 
不過，聽到我這個不清不楚的回答後，上司先是追問：
 
「具體來說，你覺得○○部長的立場是什麼？」
 
接著又問：「解決方案改為中長期計畫比較好的理由是什麼？」
 
我一句話也答不出來，嘴巴只能像金魚一樣一張一合，結果就被上司訓了一頓。上司當時給我的教訓，到現在我都還記得很清楚。
 
「明明不理解，卻隨口回答『我也這麼覺得』，是刻意忽略疑問的行為。」
 
「不懂就說不懂，然後虛心受教，這樣才能釐清疑問。」
 
「遇到不懂的事情才是大好機會，釐清疑問就能進一步與客戶溝通，得到客戶信賴。」
 
對於缺乏知識與經驗的我而言，與客戶開會時遇到的關鍵字、事業體結構或是各部門管理職的立場和看法，都讓人一頭霧水。
 
不過，當時的我總是不懂裝懂，不曾真心想要理解這些事情。對不理解的事情置之不理，這是職場的絕對之惡。
 
工作時間久了，就會出現一堆不懂的資訊或情報。如果沒有每次都努力了解每一個詞彙和邏輯，就無法與公司內外的人順利溝通。
 
別人就會覺得你是個什麼都不懂的傢伙，只會把你當成說一動做一動的工具人。
 
有人可能會想，我們每天都會接觸大量資訊，每個不懂的詞彙都要一一確認意思的話，會拖慢工作進度與團隊腳步。如果因為自己一個人浪費大家的時間，的確會造成團隊的麻煩。
 
說不定別人也會看不起你，覺得這傢伙什麼都不懂嘛。我非常清楚這種心情與不安。
 
這時候試著從客戶、上司與公司的觀點思考。上司之所以挖洞給我跳，對我如此嚴格，是因為別人早就看穿我正在不懂裝懂。